La sanidad está experimentando una transformación radical gracias a la adopción del concepto de sanidad omnicanal. Esta nueva filosofía se basa en la integración de distintos canales de comunicación, como la telemedicina, las aplicaciones móviles, los chatbots y las plataformas digitales, para ofrecer una experiencia sin fisuras a los pacientes.
¿Qué es la sanidad omnicanal?
También denominada Medicina Conectada, es un modelo que pretende crear una experiencia sanitaria fluida y personalizada para el paciente mediante el uso coordinado de todos los canales de atención disponibles (hospitales, ambulatorios, telemedicina, dispositivos wearables, chatbots).
Objetivo principal
El principal objetivo de la sanidad omnicanal es mejorar el acceso a la asistencia sanitaria, facilitar la comunicación entre pacientes y profesionales médicos y proporcionar una experiencia personalizada de alta calidad, todo ello a través de puntos de contacto físicos y digitales que garanticen la continuidad de la asistencia y la circulación de la información.
Los pilares de la sanidad omnicanal
Los elementos clave de la sanidad omnicanal, fundamentales para una estrategia sanitaria eficaz e integrada, pueden resumirse en tres pilares principales: acceso simplificado, comunicación integrada y experiencia personalizada del paciente.
- Acceso simplificado: significa ofrecer a los pacientes la posibilidad de acceder a los servicios y recursos sanitarios de forma rápida, cómoda y sin problemas. Mediante la integración de canales digitales, como aplicaciones móviles, plataformas en línea y telemedicina, los pacientes pueden reservar citas, solicitar consultas y acceder a información sanitaria desde cualquier lugar y en cualquier momento, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la accesibilidad a la asistencia sanitaria.
- Comunicación integrada: consiste en permitir que los pacientes y los profesionales médicos se comuniquen de forma fluida y eficaz a través de canales como chatbots, correo electrónico, teléfono y videollamadas. La comunicación integrada permite responder a tiempo a las consultas de los pacientes, compartir información importante y gestionar eficazmente los problemas de salud. Este enfoque facilita la colaboración entre los distintos agentes sanitarios y promueve una asistencia personalizada y coordinada.
- Experiencia personalizada del paciente: cada paciente tiene necesidades únicas y expectativas específicas en relación con la asistencia sanitaria. La sanidad omnicanal pretende satisfacer estas necesidades mediante un enfoque personalizado que tenga en cuenta las preferencias individuales, las condiciones de salud y las experiencias pasadas de los pacientes. La recopilación y el análisis de datos pueden ayudar a crear perfiles personalizados para los pacientes, lo que permite ofrecer servicios y recomendaciones específicos que mejoran la experiencia y la satisfacción general del paciente.
Estos elementos trabajan juntos para transformar la asistencia sanitaria, mejorando la eficiencia, la accesibilidad y la calidad de la atención para ofrecer una experiencia óptima al paciente.
Las ventajas de la sanidad omnicanal
Como consecuencia directa de las opciones introducidas por el enfoque sanitario omnicanal, podemos ver algunos beneficios a corto y medio plazo en la asistencia sanitaria que redefinen la relación médico-paciente.
Beneficios para el paciente
- Acceso a la asistencia desde cualquier lugar H24
- Experiencia personalizada de atención según las propias necesidades
- Mayor adherencia terapéutica e implicación en el proceso asistencial
- Reducir las colas y los tiempos de espera
- Control y gestión independientes del propio estado de salud
- Mejora los resultados clínicos y la calidad de vida.
Beneficios para el sistema sanitario
- Permite la circularidad de la información sanitaria mejorando la comunicación entre todos los médicos implicados en la vía asistencial
- Permite personalizar la atención según el perfil y las necesidades específicas de cada paciente (por ejemplo, afecciones previas, estilo de vida, alergias, etc.)
- Facilita la medicina preventiva mediante el control constante de los parámetros y el estilo de vida que pueden evitar la aparición de enfermedades
- Promueve la educación y concienciación del paciente mediante contenidos digitales personalizados para fomentar su autonomía.
- Permite nuevos modelos de servicio, como la hospitalización a domicilio y las estancias hospitalarias cortas mediante la gestión remota posterior al alta.
- Permite la gestión analítica de las vías asistenciales utilizando métricas avanzadas para optimizar la relación coste-beneficio y la eficacia con respecto a los resultados sanitarios.
- De cara al futuro, se abre a la teleespecialización y a la implicación de centros de excelencia incluso a distancia para patologías complejas.
Tecnologías habilitadoras para la sanidad omnicanal
La asistencia sanitaria omnicanal se basa en una serie de tecnologías que permiten la integración de datos, la telemedicina, el uso de inteligencia artificial y el análisis de datos. Estas tecnologías están revolucionando el ámbito, permitiendo una comunicación fluida y personalizada entre pacientes y cuidadores, mejorando la accesibilidad, la eficiencia y la calidad de la asistencia.
Integración de datos e interoperabilidad
Una de estas tecnologías es la integración e interoperabilidad de datos, que permite compartir información de forma segura y eficiente entre diferentes plataformas y sistemas. Esto significa que se puede acceder a los datos de los pacientes, incluidos sus historiales médicos, recetas e información de contacto, y actualizarlos en tiempo real a través de todos los canales utilizados en la asistencia sanitaria, como sitios web, aplicaciones móviles, sistemas de mensajería y dispositivos médicos conectados.
Telemedicina y monitorización a distancia
Esta forma de asistencia sanitaria a distancia permite a los pacientes evitar largos desplazamientos y reducir los tiempos de espera, mejorando la accesibilidad y la eficiencia de los servicios sanitarios. Además, la monitorización remota de los pacientes mediante dispositivos wearables, como smartwatches o sensores, permite a los médicos controlar constantemente el estado de los pacientes y recibir notificaciones en tiempo real en caso de anomalías. Esta tecnología permite una atención continua y personalizada, mejorando la calidad de la asistencia y reduciendo los ingresos hospitalarios innecesarios.
Inteligencia artificial y análisis de datos
La inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos desempeñan un papel clave en la sanidad omnicanal. La IA puede utilizarse para automatizar procesos repetitivos, mejorar el diagnóstico y la prescripción de tratamientos, y ofrecer recomendaciones personalizadas a los pacientes. Además, el análisis de datos permite extraer ideas significativas de los grandes volúmenes de datos generados en la atención sanitaria, lo que permite a los profesionales sanitarios tomar decisiones más informadas y basadas en pruebas. Estas tecnologías apoyan la personalización de la asistencia, la optimización de los recursos y la identificación de patrones y tendencias útiles para mejorar la salud de la población.
Cómo puede XCALLY mejorar la asistencia sanitaria omnicanal
XCALLY es una plataforma de última generación que puede ayudar a implantar con éxito un sistema sanitario omnicanal para muchos centros sanitarios. He aquí cómo:
Plataforma de gestión de la interacción con el paciente
XCALLY ofrece una solución completa para gestionar las interacciones con los pacientes. Al centralizar todos los canales de comunicación, como el teléfono, el chat, el correo electrónico y las redes sociales, el software simplifica el seguimiento y la gestión de las relaciones con los usuarios, garantizando una respuesta puntual y coherente.
Automatización inteligente y chatbots
XCALLY incluye funciones inteligentes de automatización y chatbots que pueden ofrecer respuestas inmediatas y personalizadas. Esto reduce los tiempos de espera y mejora la experiencia general del paciente, ofreciendo asistencia e información útil de forma rápida y eficaz.
Análisis avanzado y personalización de la asistencia
XCALLY también ofrece herramientas avanzadas de análisis para controlar las interacciones de los pacientes y recopilar datos valiosos. Estos datos pueden utilizarse para personalizar la asistencia, comprender mejor las necesidades del paciente y mejorar continuamente la calidad de la asistencia sanitaria prestada.
Mejorar la asistencia sanitaria con la omnicanalidad
La sanidad omnicanal representa una auténtica revolución en la asistencia sanitaria, mejorando el acceso, la comunicación y la experiencia del paciente. Gracias a soluciones como
