Noticias
CX del comercio electrónico en el mundo: cómo difieren las expectativas de los clientes en los distintos países
12 febrero
El comercio electrónico está creciendo en todo el mundo, pero los clientes no son todos iguales: cada mercado tiene necesidades y expectativas específicas, que influyen en la forma en que las empresas deben diseñar la experiencia…
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De las conversaciones a la información: por qué el análisis de voz se está convirtiendo en esencial para la experiencia del cliente
4 febrero
Las interacciones con los clientes nunca han sido tan ricas en datos ni tan difíciles de comprender. Cada día, las organizaciones medianas y grandes, especialmente los proveedores de servicios que gestionan la atención al cliente en…
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De agentes a agentes aumentados: cómo la IA en tiempo real está remodelando la atención al cliente en 2026
22 enero
En 2026, el servicio de atención al cliente no será recordado por el número de interacciones que pueda gestionar, sino por lo bien que las gestione. En un momento en que los clientes esperan respuestas inmediatas,…
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Prevención del agotamiento de los agentes: cómo XCALLY protege el bienestar de los trabajadores del centro de llamadas
27 noviembre
El agotamiento de los agentes es uno de los retos más críticos a los que se enfrentan hoy en día los centros de contacto de todo el mundo. Con tasas de rotación de hasta el 45%…
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Interpretabilidad vs explicabilidad: comprender las diferencias y la importancia en el mundo de la Inteligencia Artificial
19 noviembre
En el contexto de lainteligencia artificial (IA)cada vez más organizaciones están aplicando algoritmos de aprendizaje automático para automatizar decisiones estratégicas que repercuten en la vida de millones de personas. Sin embargo, la naturaleza compleja de estos…
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Software para Contact Center 2026: guía completa para elegir la solución omnicanal adecuada
13 noviembre
El mercado del software para centros de contacto está atravesando una fase de transformación acelerada. La industria mundial está valorado en 49 640 millones de USD en 2025 y se espera que alcance los 342 540…
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