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En los últimos años, el número de canales disponibles para que los clientes interactúen con las empresas ha crecido exponencialmente, con la llegada de chatbots, mensajeros, aplicaciones móviles y mucho más. Se ha hecho imperativo que…

En el ámbito de la atención al cliente, la calidad del servicio es primordial. Para garantizar que los clientes reciben una atención excelente, las empresas recurren a profesionales especializados, como el Analista de Calidad del Servicio…

El servicio de atención al cliente es ahora un servicio indispensable para las empresas, ya sean de ventas, de fabricación o de la administración pública. Toda empresa que interactúe con usuarios finales necesitará un servicio de…

La vida cotidiana del usuario medio es hoy un híbrido de experiencias multicanal. híbrido de experiencias multicanalBuscamos un producto en Internet, lo compramos en un sitio, recibimos una confirmación de la compra por correo electrónico o…

Cuando se trata de atención al cliente omnicanaltambién es necesario pensar en lo que hace posible rastrear y evidenciar las interacciones que los operadores, chatbots y voicebots, y en general los distintos puntos de contacto de…

El servicio de atención al cliente, tal como se conocía hasta hace poco, está cambiando a una velocidad cada vez mayor, con el uso de ayudas tecnológicas cada vez más sofisticadas y también mediante el uso…