Noticias

El servicio de atención al cliente es ahora un servicio indispensable para las empresas, ya sean de ventas, de fabricación o de la administración pública. Toda empresa que interactúe con usuarios finales necesitará un servicio de…

La vida cotidiana del usuario medio es hoy un híbrido de experiencias multicanal. híbrido de experiencias multicanalBuscamos un producto en Internet, lo compramos en un sitio, recibimos una confirmación de la compra por correo electrónico o…

Cuando se trata de atención al cliente omnicanaltambién es necesario pensar en lo que hace posible rastrear y evidenciar las interacciones que los operadores, chatbots y voicebots, y en general los distintos puntos de contacto de…

El servicio de atención al cliente, tal como se conocía hasta hace poco, está cambiando a una velocidad cada vez mayor, con el uso de ayudas tecnológicas cada vez más sofisticadas y también mediante el uso…

El futuro de la atención al cliente ya está aquí, y le están dando forma la inteligencia artificial (IA) y los chatbots. Estas soluciones innovadoras están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus…

La inteligencia artificial se utiliza cada vez más en las interacciones con los clientes, pero es importante que las empresas puedan explicar las decisiones que toman sus sistemas, para dar mayor transparencia a un mundo, en…