En este estudio de caso analizaremos cómo el cliente de Inovasjun antiguo socio de XCALLY, utilizó nuestras soluciones omnicanal para mejorar significativamente las operaciones y la experiencia del cliente.
Quién es la empresa cliente
Lombarda Motori es algo más que un concesionario de coches: es un pedazo de historia fundado en 1963 por Luigi Zannier, ex futbolista del AC Milan y campeón de Italia en la temporada 1956/57, conocido por su talento en el campo y su visión empresarial. Especializada en la venta y el servicio de marcas prestigiosas como Audi, Volkswagen, SEAT y CUPRA, la empresa opera principalmente en las provincias de Monza, Brianza y Milán.
Bajo la dirección de Elsa Zannier, hija del fundador y administradora única desde 2014, Lombarda Motori ha podido crecer, ampliando su red a 12 sedes regionales y superando los 380 empleados. Un aspecto distintivo de la empresa es su atención a la sostenibilidad, que se refleja en la nueva terminal Audi inaugurada en Monza en 2023, un proyecto innovador equipado con 1.008 paneles solares y 34 puntos de carga para vehículos eléctricos. Gracias a esta combinación de experiencia, innovación y una fuerte conexión con la región, Lombarda Motori se ha convertido en una referencia en el mercado automovilístico lombardo.
«En un sector en constante cambio, es crucial adoptar la innovación para mantener nuestro compromiso con nuestros clientes. Con XCALLY, encontramos un socio que compartía nuestra visión»
Thomas Acerbi – Jefe de TI Lombarda Motori
Necesidades y peticiones de los clientes
Cuando se dirigió al socio de XCALLY, InovasjLombarda Motori tenía el claro objetivo de modernizar su sistema de comunicación. La búsqueda de una solución escalable y personalizable era esencial para seguir siendo competitivos y estar a la altura de las exigencias del mercado.
¿Por qué la empresa se puso en contacto con XCALLY?
Lombarda Motori quería actualizar su actual sistema de comunicación por chat a una plataforma más innovadora que pudiera integrar funciones que antes no estaban disponibles. La necesidad de un servicio de vanguardia era un paso clave para mejorar la interacción con los clientes.
¿Cuáles eran sus necesidades?
La empresa pretendía optimizar la gestión del canal WhatsApp para empresas, con la intención de mejorar la atención al cliente y facilitar la generación de contactos. La necesidad de una comunicación más eficaz y directa se había convertido en un imperativo.
¿Qué servicios necesitabas y cuáles eran tus objetivos?
Lombarda Motori quería mejorar la comunicación con clientes potenciales y clientes optimizando el canal WhatsApp para empresas. El objetivo era claro: hacer que el contacto fuera más fluido e inmediato, aumentando así la satisfacción del cliente.
Solución proporcionada por XCALLY
A petición del cliente, Inovasj propuso a Lombarda Motori el uso de la plataforma Omnicanal XCALLYpara satisfacer todas sus necesidades en un único entorno de gestión.
¿Qué se ha conseguido para el cliente?
XCALLY ha respondido a estas necesidades instalando un nuevo entorno dedicado a la gestión de contactosintegrando el canal WhatsApp Business que ya se utilizaba. Esta implantación permitió a la empresa aprovechar plenamente el potencial de las comunicaciones digitales.
Logros
Gracias a la colaboración con XCALLY, Lombarda Motori consiguió resultados significativos que demuestran la eficacia de este caso práctico.
- Mejora de la experiencia del cliente: los clientes empezaron a recibir respuestas más rápidas y específicas, aumentando su satisfacción.
- Gestión optimizada de las solicitudes: La comunicación entre los departamentos de ventas y servicio se ha hecho más fluida, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la eficacia.
- Procesos automatizados: los operarios pudieron ahorrar un tiempo valioso, lo que les permitió concentrarse en actividades de mayor valor añadido.
Por qué elegir el omnicanal y la innovación
Este caso práctico demuestra claramente cómo la innovación y la tecnología pueden transformar el enfoque de una empresa hacia el cliente. Lombarda Motori, con el apoyo de XCALLY a través de Inovasj, ha sido capaz de afrontar los retos del mercado con determinación, posicionándose como líder en el sector de la automoción. La capacidad de adaptarse e innovar es la clave del éxito en el panorama competitivo actual.
