En este estudio de caso, analizaremos cómo XCALLY permitió a Fido, un cliente de Partner Maxin Solutions Ltdrealizar un proyecto a medida e innovador en el sector financiero.
Quién es el cliente
Fido es una renombrada empresa de tecnología financiera fundada en 2014.
Fido se ha consolidado como uno de los principales proveedores de servicios de crédito digital en Ghana y Uganda. Es reconocida por su enfoque innovador de la inclusión financiera y su capacidad para ofrecer servicios financieros rápidos y fiables a una base de clientes cada vez mayor.
Principales características y puntos fuertes
- Integración tecnológica: Utiliza tecnología avanzada para evaluar la solvencia y ofrecer préstamos instantáneos.
- Accesibilidad: Proporciona servicios financieros a personas que no tienen acceso a los servicios bancarios tradicionales.
- Plataforma fácil de usar: Ofrece una plataforma intuitiva y fácil de usar para las solicitudes de préstamos y la gestión financiera.
- Rapidez: Garantiza el rápido desembolso de los préstamos.
- Creación de crédito: Ayuda a los usuarios a crear un historial crediticio y mejorar su salud financiera.
Necesidades y peticiones de los clientes
¿Por qué la empresa se puso en contacto con XCALLY?
Fido se puso en contacto con XCALLY porque tenía dificultades para contactar manualmente con los clientes. La herramienta que utilizaban anteriormente sólo les permitía contactar con un cliente cada vez, lo que limitaba considerablemente su productividad. El cliente necesitaba una solución para mejorar las operaciones y aumentar la eficacia.
¿Cuáles eran sus necesidades?
Inicialmente, el principal interés de Fido era una solución que incluyera un marcador telefónico automático. Sin embargo, tras examinar las distintas alternativas, el cliente se decidió por XCALLY por
¿Qué servicios solicitaste y cuáles eran los objetivos fijados?
El cliente eligió inicialmente un Marcador Telefónicopara automatizar una serie de procesos que les permitieran enviar notificaciones automáticas a los clientes en función de su estado a lo largo del proceso de préstamo, mejorando significativamente la comunicación y los resultados.
Lo que XCALLY ha conseguido para el cliente
Fido empezó con la funcionalidad de XCALLY Dialer y más tarde implementó un sistema IVR (Respuesta de Voz Interactiva) diseñado a medida.. También integraron el módulo SMS, vinculándolo al IVR.
Logros
El cliente empezó a utilizar XCALLY en diciembre de 2022 con sólo 10 agentes, y desde entonces ha experimentado un crecimiento significativo. Actualmente, Fido cuenta con un total de 41 agentes repartidos entre sus oficinas de Ghana y Uganda. Por el camino, la empresa reconoció la importancia de mejorar la comunicación con el cliente, lo que la llevó a integrar el módulo SMS de XCALLY y a implantar un sistema IVR. Estas implementaciones permitieron gestionar mejor las solicitudes de cada cliente, mejorando el recorrido y la experiencia del cliente y, por tanto, la calidad del servicio en general.
Al preguntarles por su experiencia con la solución de centro de contacto XCALLY, Fido destacó la comodidad y estabilidad que ofrece, lo que la convierte en una herramienta esencial para su éxito continuado.
Conclusión
Aprovechando la potente solución de centro de contacto de XCALLY, Fido mejoró con éxito la eficacia operativa, mejoró la comunicación con los clientes y logró un importante crecimiento empresarial. Las avanzadas funcionalidades de XCALLYcomo el marcador telefónico automático, la lógica IVR y el módulo SMS, permitieron a Fido ofrecer servicios financieros rápidos y fiables, contribuyendo a su misión de inclusión financiera en África.
