Síntesis de voz o texto a vozes una tecnología que permite convertir texto en audio, ofreciendo nuevas posibilidades de interacción y accesibilidad. Gracias a los recientes avances en la síntesis del habla de nueva generación, las voces artificiales son cada vez más realistas y naturales. En este contexto, Amazon Polly destaca como uno de los servicios líderes en el campo de la síntesis del habla. Descubramos los puntos fuertes de Amazon Polly y cómo XCALLY lo integra mejor.
Qué es la síntesis de voz
La síntesis de voz es la tecnología que permite transformar un texto escrito en una voz artificial mediante un procesamiento automatizado. Esta innovación permite a las empresas proporcionar asistencia y soporte de voz automatizados, ofreciendo a los clientes una comunicación inmediata e interactiva. Los campos de aplicación son muchos, desde la accesibilidad hasta los asistentes de voz. En la atención al cliente, permite enriquecer la experiencia del usuario con respuestas de voz naturales y expresivas.
Síntesis de voz aplicada a la atención al cliente: mejora de la experiencia del cliente con voz artificial
Mediante la síntesis de voz, las empresas pueden crear guías de voz interactivas, anuncios de voz personalizados y respuestas pregrabadas que se reproducen mediante voces artificiales. Esto les permite gestionar un gran volumen de llamadas y solicitudes de clientes de forma eficaz, ofreciendo respuestas inmediatas y precisas.
Las ventajas de la síntesis de voz aplicada a la atención al cliente son múltiples.
- Soporte 24 horas: En primer lugar, permite a las empresas ofrecer un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, eliminando la dependencia de operadores humanos y garantizando una respuesta inmediata incluso fuera del horario laboral. Esto significa que los clientes pueden obtener asistencia en cualquier momento, lo que mejora la satisfacción y la retención de clientes.
- Respuestas estandarizadas: el uso de la síntesis de voz permite estandarizar las respuestas proporcionadas, garantizando la coherencia y uniformidad del mensaje transmitido a los clientes. Esto es especialmente importante cuando se proporciona información crucial, como horarios de apertura, instrucciones sobre productos, políticas de devolución, etc. La voz artificial garantiza que la información se transmita de forma clara y coherente, evitando ambigüedades o malentendidos.
- Posibilidad de personalizar la experiencia del cliente: eligiendo diferentes voces, tonos y entonaciones, las empresas pueden crear una experiencia más acogedora y favorable a la marca. Por ejemplo, una empresa dirigida a un público joven podría optar por una voz viva y dinámica, mientras que una empresa más tradicional podría preferir una voz profesional y tranquilizadora.
Qué es la síntesis de voz de Amazon Polly: una revolución en el audio digital
La síntesis del habla de Amazon Polly representa una tecnología pionera en el campo del audio digital. Es un
Amazon Polly ofrece una amplia gama de voces en diferentes idiomas, tanto masculinas como femeninas, capaces de expresar emociones y adaptarse al contexto de forma natural. Esto significa que las voces de Amazon Polly pueden utilizarse para crear una gran variedad de contenidos de audio atractivos, como anuncios de voz, guías de voz, audiolibros, podcasts y mucho más. Lo que hace única a la síntesis de voz de Amazon Polly es su
Los puntos fuertes de Amazon Polly
La síntesis de voz de Amazon Polly se utiliza en diversas áreas, como el aprendizaje electrónico, la narración de audiolibros, la asistencia vocal, la accesibilidad para personas con discapacidad visual y muchas otras aplicaciones que requieren una comunicación de audio atractiva y eficaz. En resumen, sus puntos fuertes son
- Calidad de audio inigualable: Amazon Polly genera voces indistinguibles de las humanas, para una experiencia de voz natural.
- Voces neuronales de nueva generación: las voces neuronales de Polly, generadas mediante aprendizaje profundo, son más expresivas y matizadas.
- Amplia selección de voces e idiomas: Polly tiene más de 200 voces en más de 25 idiomas para cubrir todas las necesidades.
- Flexibilidad: puedes personalizar la salida de audio ajustando parámetros como la velocidad de lectura, el tono y el volumen de voz. De este modo, puedes adaptar el audio a las necesidades específicas de tu público y a las características de tu marca.
- Facilidad de uso: integración sencilla mediante API en cualquier aplicación. Letras convertidas a mp3 en tiempo real.
Integración con XCALLY
XCALLY, una suite de vanguardia para centros de contacto omnicanal, aprovecha el poder de Amazon Polly para mejorar la comunicación con los clientes.
XCALLY se integra fácilmente con los servicios de voz de Amazon Polly para generar respuestas artificiales expresivas y de alta calidad: cuando hay que convertir un texto en voz, XCALLY lo envía a los servidores AWS de Polly a través de la API. Polly procesa el texto aplicando sofisticadas técnicas de aprendizaje automático y neosíntesis del habla para producir un archivo de audio MP3 con un timbre natural. A continuación, el archivo de audio se transmite desde los servidores AWS a XCALLY en tiempo real, listo para ser reproducido al usuario que llama como respuesta de voz. De este modo, XCALLY puede proporcionar una experiencia de voz inmersiva similar al habla humana, aprovechando la calidad de texto a voz de Polly.
Servicio personalizado de anuncios de voz
LaRespuesta de Voz Interactiva de XCALLY utiliza Polly para una guía de voz personalizada y profesional. Con las voces realistas de Amazon Polly, XCALLY proporciona una experiencia de audio de alta calidad a sus clientes durante las interacciones telefónicas. Los anuncios de voz personalizados ayudan a crear una imagen profesional de la empresa y proporcionan información clara y concisa a las personas que llaman.
Chatbots y asistentes virtuales
I chatbots de XCALLY responden con mensajes de voz generados al momento por Polly, creando una experiencia de cliente mucho más realista.
Guía de voz interactiva
Con la ayuda de Amazon Polly, XCALLY implementa guías de voz interactivas para ayudar a los clientes durante el proceso de autoservicio. Las voces realistas de Amazon Polly hacen que las guías de voz sean atractivas y fáciles de seguir, proporcionando instrucciones claras y detalladas para resolver las consultas de los clientes de forma eficaz.
Lecturas de audio para la accesibilidad
XCALLY utiliza Amazon Polly para crear lecturas de audio de textos, como información sobre productos o mensajes importantes, para garantizar la accesibilidad de las personas con discapacidad visual. Las voces realistas y de alta calidad de Amazon Polly permiten disfrutar de la información de forma óptima, garantizando una experiencia inclusiva para todos los clientes.
Notificaciones de voz
Las alertas críticas se comunican a los operadores mediante notificaciones de voz claras y naturales.
Mejorar la experiencia del cliente
En conclusión, la síntesis de voz aplicada a la atención al cliente representa una solución innovadora para mejorar la experiencia del cliente. Gracias a las voces artificiales realistas y a la automatización, las empresas pueden ofrecer una atención al cliente inmediata y precisa, mejorando la satisfacción del usuario y optimizando las operaciones del centro de contacto. A medida que la tecnología siga evolucionando, la síntesis de voz seguirá desempeñando un papel cada vez más importante en la atención al cliente del futuro.
Revoluciona tu comunicación con Amazon Polly y XCALLY. Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para descubrir cómo podemos mejorar tu experiencia de audio.
