En los últimos años, la relación entre empresas y clientes ha sufrido una transformación radical. Los modernos sistemas de atención al cliente están llamados a gestionar interacciones cada vez más sofisticadas a través de múltiples canales, garantizando un servicio excelente.
Para apoyar mejor la valiosa labor de los operadores, plataformas de última generación como XCALLY han integrado asistentes virtuales de última generación, los AI Agent Assistants.

¿Qué son los Agentes Asistentes de IA en XCALLY?

Los Asistentes de Agentes de IA son soluciones que permiten a los agentes ser asistidos por agentes virtuales configurados en Prompts de IA. De este modo, los agentes pueden encontrar respuestas para los clientes que solicitan ayuda en canales de mensajería de texto como SMS, Chat, WhatsApp y Canal abierto. Durante las conversaciones con los clientes, elasistente de IA interviene para dar respuestas inmediatas a preguntas que, de otro modo, podrían ralentizar a los agentes, recuperando información de los archivos de la empresa cargados en los asistentes configurados.

Estos asistentes virtuales permiten a los operadores resolver de forma autónoma una amplia gama de consultas de los clientes. Durante las conversaciones en canales de texto o en el Messenger interno, de hecho, es posible solicitar su intervención con un simple clic.

Utilizar asistentes de agente de IA

Los Asistentes de Agente de IA se despliegan en XCALLY para automatizar procesos complejos y proporcionar apoyo continuo a los agentes. Los agentes virtuales extraen respuestas rápidas y oportunas de los archivos empresariales cargados, proporcionando a los agentes un apoyo continuo en la búsqueda de información. Esta integración permite a los agentes iniciar conversaciones con bots directamente desde su interfaz (Internal Messenger), mejorando la eficacia operativa y la experiencia general del cliente.

Ventajas de utilizar Agentes AI

El uso de agentes de IA aporta muchas ventajas tangibles, como la reducción de los tiempos medios de espera y de la carga de trabajo, un servicio de atención al cliente más rápido y personalizado, un servicio 24 horas y la optimización de las interacciones empresa-cliente. Así, los operadores pueden concentrarse en cuestiones más complejas.

 

 

Cómo XCALLY utiliza asistentes agentes de IA para el servicio al cliente

XCALLY integra estratégicamente agentes virtuales en el servicio de atención al cliente para mejorar la eficacia operativa y ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad. Desde el portal, los operadores pueden configurar y asociar asistentes específicos para encontrar rápidamente información durante las conversaciones con los clientes.

Configuración de asistentes virtuales

La configuración de los agentes de IA en XCALLY es un proceso fundamental. Tras configurar el asistente, tienes que asociar canales y agentes al asistente deseado. También puedes activar el botón dedicado para que los agentes puedan solicitar un agente virtual que responda a las preguntas de los clientes. Desde el portal de administración de XCALLY, también es fácil asociar asistentes específicos a los agentes en función de sus tareas.

Conclusión

El uso de Asistentes Agentes de IA en XCALLY es un paso esencial para optimizar el servicio al cliente, mejorar su experiencia y aumentar la eficacia operativa. Con estas funciones innovadoras, XCALLY se mantiene a la vanguardia del sector, ofreciendo soluciones avanzadas para las necesidades cada vez mayores de las empresas orientadas al cliente.