Gestionar las conversaciones con los clientes de forma eficaz y humanizada es una opción que muchas empresas están tomando hoy en día, con el fin de mejorar la experiencia de sus clientes. Descubrimos cómo el plugin Botify, desarrollado para XCALLY, facilita esta tarea automatizando los flujos de diálogo.
Introducción a Botify
Botify es un plugin diseñado para su instalación en la suite omnicanal XCALLY, destinado a facilitar interacciones fluidas a través de los canales de WhatsApp, Canal Abierto e Chat mediante un softbot. Funciona definiendo
Utilizar Botify en XCALLY
XCALLY integra Botify para automatizar las tareas de primera línea, delegando más tareas de valor añadido a los agentes. Con un flujo definido, Botify puede enviar automáticamente varios tipos de mensajes. El diseño inteligente del complemento permite ajustar dinámicamente la conversación en función de las respuestas del cliente o de los datos recuperados de las solicitudes de la API REST. Esta capacidad permite a Botify determinar el bot apropiado para iniciar y el flujo óptimo a seguir, garantizando una experiencia de interacción receptiva y a medida.
Este enfoque permite gestionar las interacciones 24 horas al día, 7 días a la semana, y reduce los tiempos medios de espera.
Soffbot es la contracción de robot de software. El softbot es un agente software capaz de analizar la información del entorno online para tomar decisiones basadas en un objetivo a alcanzar. El softbot es un agente racional sin partes de hardware, ya que funciona exclusivamente en línea, pero en todos los aspectos es un sistema de inteligencia artificial.
Ventajas de utilizar Botify con XCALLY
- Simplificación: Gestión simplificada del flujo conversacional en XCALLY.
- Integración: No hay integración de terceros para la gestión básica del chatbot.
- Eficacia: Reducir los costes de funcionamiento y aumentar la eficacia.
Botify facilita las conversaciones interpretando las respuestas del usuario y continuando el diálogo de forma personalizada.
Utilizar Botify para la Atención al Cliente en XCALLY
XCALLY aprovecha al máximo el potencial de Botify para ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad. El plugin te permite configurar chatbots dedicados para varios puntos de contacto, como WhatsApp y el chat online.
Configuración de Botify
Configurar Botify en XCALLY es un proceso intuitivo que permite adaptar fácilmente el plugin a las necesidades específicas del servicio de atención al cliente. Desde el portal de administración de XCALLY, Botify puede descargarse e instalarse fácilmente. A continuación, la interfaz guía la creación de los primeros chatbots, mediante la definición de preguntas, respuestas, rutas y condiciones de enrutamiento.
Conclusión
En conclusión, el uso de Botify en XCALLY representa un importante paso adelante en la gestión de las interacciones con los clientes. La combinación de flujos de conversación optimizados y la eficiencia de los plugins conduce a una experiencia de usuario mejorada y a beneficios operativos tangibles para las empresas.
