La eficacia del servicio al cliente depende en gran medida de la capacidad de manipulación de los operarios. XCALLY Motion ofrece una solución avanzada con su Gestión de Agentes IVRque permite a los agentes gestionar su estado de trabajo a distancia con facilidad. Descubramos juntos cómo esta funcionalidad puede transformar la gestión del personal de atención al cliente.
Gestión de Agentes IVR: un elemento clave en el moderno Servicio de Atención al Cliente
En el polifacético entorno actual del servicio de atención al cliente, la gestión eficaz de los agentes es un reto constante. La Gestión de Agentes IVR (Respuesta de Voz Interactiva) es una tecnología que permite a los agentes gestionar de forma autónoma su estado de trabajo mediante simples interacciones telefónicas. Este sistema permite a los agentes conectarse, desconectarse o cambiar su estado (en pausa, disponible) sin necesidad de acceder físicamente a la estación de trabajo o al software de gestión. En un entorno laboral cada vez más orientado hacia la flexibilidad y el trabajo a distancia, el IVR de Gestión de Agentes representa una herramienta fundamental para mantener la operatividad y el control incluso con equipos distribuidos geográficamente.
El impacto del IVR en la optimización de la experiencia del cliente
Uso de un IVR de Gestión de Agentes se convierte en un elemento crucial para mejorar la experiencia del cliente. Cuando los operadores pueden gestionar fácilmente su propia disponibilidad, los gestores tienen una visión más precisa de los recursos realmente disponibles, lo que permite distribuir las llamadas de forma más eficiente. El resultado es una reducción de los tiempos de espera y un servicio más ágil para los clientes. Además, la posibilidad de que los agentes gestionen su situación laboral a distancia contribuye a un mejor equilibrio entre la vida profesional y personal, influyendo positivamente en la motivación y, en consecuencia, en la calidad del servicio prestado.
Gestión de agentes IVR de XCALLY: solución lista para usar
XCALLY Motion incluye un proyecto IVR para la Gestión de Agentes ya preconfigurado y listo para usar. Esta solución está diseñada para ser inmediatamente operativa, manteniendo un alto grado de personalización para adaptarse a las necesidades específicas de la empresa. El sistema permite a los agentes utilizar cualquier dispositivo telefónico (móvil o fijo) registrado en su perfil para conectarse al sistema IVR y gestionar su estado de trabajo. Una vez conectado, el agente remoto es gestionado por el sistema exactamente igual que un agente local, pudiendo recibir llamadas hasta que solicite una acción de desconexión repitiendo el procedimiento inicial.
Cómo funciona el IVR de Gestión de Agentes XCALLY
El funcionamiento del sistema es extremadamente intuitivo:
- El agente llama a un número concreto utilizando un dispositivo (teléfono móvil o fijo) asociado a su perfil en el sistema
- Una vez en el IVR, se pide al agente que introduzca el número correspondiente a la acción deseada (Iniciar sesión, Cerrar sesión, Pausar, Reactivar)
- A partir de ahora, el agente remoto se maneja como uno de los operadores locales, recibiendo llamadas (a menos que esté en pausa) hasta que solicite una acción de cierre de sesión
El sistema verifica automáticamente que la llamada procede de un número reconocido asociado a un agente. Si no es así, se reproduce un mensaje de error, garantizando así un acceso seguro.
Ventajas de utilizar el IVR de Gestión de Agentes XCALLY
La implantación del IVR de Gestión de Agentes XCALLY ofrece numerosas ventajas en la gestión de operadores:
- Flexibilidad operativa: los agentes pueden gestionar su situación laboral desde cualquier lugar, lo que facilita el trabajo a distancia
- Facilidad de uso: el sistema sólo requiere un teléfono y unos pocos pasos intuitivos para ser utilizado
- Personalización: el diseño preconfigurado del IVR puede adaptarse fácilmente a las necesidades específicas de la empresa
- Integración total: los agentes remotos se gestionan como operadores locales, garantizando la continuidad del servicio
- Seguridad: el sistema sólo reconoce los números de teléfono previamente asociados a los agentes
Conclusión
L’IVR de Gestión de Agentes de XCALLY Motion ofrece una solución de última generación para gestionar los operadores de atención al cliente, que combina facilidad de uso y flexibilidad operativa. Con esta funcionalidad, las empresas pueden optimizar la gestión del personal, mejorar la eficacia del servicio de atención al cliente y adaptarse fácilmente a las nuevas formas de trabajar a distancia. El diseño preconfigurado del IVRfacilita su implantación, permitiendo a las empresas beneficiarse rápidamente de las ventajas de esta innovadora solución.
