La digitalización de la asistencia sanitaria y de los procesos relacionados con la salud también conlleva una creciente complejidad de las necesidades de los pacientes que requiere soluciones innovadoras y flexibles. Este estudio de caso analiza la colaboración entre XCALLY y
Quién es la empresa cliente
Mewecom, socio de XCALLYha implantado una solución basada en la solución XCALLY Motion para una empresa perteneciente a un gran grupo internacional, especializada en la externalización de servicios de atención médica, con especial atención al sector farmacéutico y biofarmacéutico.
Gracias a una gran competencia técnica y a una atención constante a la calidad del servicio, la empresa destaca en el mercado por su capacidad para ofrecer soluciones eficaces para la gestión de pacientes con enfermedades graves y/o crónicas. Por ello, necesitaba un sistema avanzado para la gestión de la atención especializada a los pacientes.
¿Cuáles eran las necesidades del cliente?
El cliente se puso en contacto con el socio de XCALLY, Mewecom, para gestionar y optimizar la comunicación con sus pacientes a través de múltiples canales de contacto (teléfono o SMS).
¿Por qué la empresa se puso en contacto con XCALLY?
El cliente se dirigió a Mewecom con la intención de desarrollar un servicio operativo 24/7. Este nuevo sistema debía permitir a los usuarios solicitar asistencia por teléfono o SMS, garantizando al mismo tiempo la flexibilidad operativa y una integración fluida con CRM y otras aplicaciones de gestión.
¿Cuáles eran sus necesidades?
Era esencial implantar una solución que garantizara la continuidad de la atención, redujera los ingresos hospitalarios y mejorara la adherencia al tratamiento. Además, era esencial poder registrar las comunicaciones telefónicas a efectos de documentación y cumplimiento normativo, así como supervisar el rendimiento del servicio en tiempo real mediante cuadros de mando personalizados.
¿Qué servicios necesitabas y cuáles eran tus objetivos?
El cliente necesitaba un sistema complejo e integrado que pudiera apoyar la gestión de las solicitudes de soporte, garantizando respuestas rápidas y precisas y una mejora general de la calidad del soporte.
¿Qué se ha conseguido con XCALLY?
Mewecom ha desarrollado una solución basada en el sistema omnicanal XCALLYtotalmente gestionado en la nube, que aborda aspectos operativos desde el soporte técnico hasta la integración y personalización de aplicaciones. La tecnología de XCALLY hizo que el servicio fuera
Logros
Los resultados obtenidos atestiguan el éxito del proyecto, demostrando la eficacia de la solución implantada.
El centro de operaciones gestiona más de 60.000 solicitudes de pacientes al año, con un equipo de 20 operadores especializados.
El servicio presta apoyo a más de 13.000 pacientes, 1.000 médicos y 250 centros de atención médica, lo que pone de manifiesto su amplio alcance.
Las principales ventajas son:
- Reducir los ingresos hospitalarios de pacientes frágiles.
- Continuidad de la atención domiciliaria (administración de fármacos).
- Mejora de la adherencia terapéutica.
- Mayor autonomía del paciente en la terapia y el manejo del dispositivo.
- Facilitación de la sustitución de dispositivos, contribuyendo a una mejora significativa de la calidad de vida de los pacientes.
Conclusiones
Gracias a esta sinergia con XCALLY, Mewecom no sólo ha alcanzado sus objetivos iniciales, sino que los ha superado, apoyando así al cliente en la consolidación de su posición de liderazgo en el sector de la asistencia médica.
