transformación digital
CX del comercio electrónico en el mundo: cómo difieren las expectativas de los clientes en los distintos países
12 febrero
El comercio electrónico está creciendo en todo el mundo, pero los clientes no son todos iguales: cada mercado tiene necesidades y expectativas específicas, que influyen en la forma en que las empresas deben diseñar la experiencia…
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De las conversaciones a la información: por qué el análisis de voz se está convirtiendo en esencial para la experiencia del cliente
4 febrero
Las interacciones con los clientes nunca han sido tan ricas en datos ni tan difíciles de comprender. Cada día, las organizaciones medianas y grandes, especialmente los proveedores de servicios que gestionan la atención al cliente en…
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De agentes a agentes aumentados: cómo la IA en tiempo real está remodelando la atención al cliente en 2026
22 enero
En 2026, el servicio de atención al cliente no será recordado por el número de interacciones que pueda gestionar, sino por lo bien que las gestione. En un momento en que los clientes esperan respuestas inmediatas,…
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Prevención del agotamiento de los agentes: cómo XCALLY protege el bienestar de los trabajadores del centro de llamadas
27 noviembre
El agotamiento de los agentes es uno de los retos más críticos a los que se enfrentan hoy en día los centros de contacto de todo el mundo. Con tasas de rotación de hasta el 45%…
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Sostenibilidad humana y tecnológica: cómo equilibrar la IA y las personas para un futuro equitativo
27 junio
La evolución de la relación entre la IA y las personas representa uno de los retos más cruciales de nuestro tiempo. En el sector de la atención al cliente, encontrar el equilibrio perfecto entre la automatización…
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Hiperpersonalización y experiencia del cliente: cómo retener a los clientes
13 agosto
La hiperpersonalización es algo con lo que tenemos que lidiar todos los días. Algoritmos de redes sociales que nos presentan contenidos diseñados según nuestros intereses, noticias filtradas por los motores de búsqueda en función de nuestras…
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