transformación digital

El agotamiento de los agentes es uno de los retos más críticos a los que se enfrentan hoy en día los centros de contacto de todo el mundo. Con tasas de rotación de hasta el 45%…

La evolución de la relación entre la IA y las personas representa uno de los retos más cruciales de nuestro tiempo. En el sector de la atención al cliente, encontrar el equilibrio perfecto entre la automatización…

La hiperpersonalización es algo con lo que tenemos que lidiar todos los días. Algoritmos de redes sociales que nos presentan contenidos diseñados según nuestros intereses, noticias filtradas por los motores de búsqueda en función de nuestras…

Transformación digital en el sector bancario y financiero se ha convertido en una necesidad ineludible para seguir siendo competitivos. Estas transformaciones implican la adopción de tecnologías innovadoras para mejorar la eficacia operativa, la experiencia del cliente…

El éxito y el valor de una empresa dependen no sólo de sus capacidades intrínsecas, sino también de la calidad de sus asociaciones. La creación de una red de relaciones sólida y estructurada, un proyecto concreto,…

La transformación digital es un proceso evolutivo que implica la adopción de tecnologías digitales para mejorar los procesos, las estrategias y las ofertas de valor. En este post, exploraremos el concepto de transformación digital, sus principales…