omnicanal

La digitalización de la asistencia sanitaria y de los procesos relacionados con la salud también conlleva una creciente complejidad de las necesidades de los pacientes que requiere soluciones innovadoras y flexibles. Este estudio de caso analiza…

Cuando hablamos de on-premise vs. nube en el contexto del software omnicanal, nos referimos a dos modelos de despliegue que ofrecen diferentes oportunidades y retos a las empresas. Las dos soluciones tienen sus ventajas e inconvenientes,…

En un mercado cada vez más competitivo, en el que el viaje del cliente se ha convertido en el principal factor diferenciador entre marcas, implantar un sistema eficaz de control de calidad ya no es una…

¿Qué queremos decir cuando hablamos de CX o experiencia del cliente? En un área como la atención al cliente, ¿qué significa tener o no tener una buena CX? ¿Es cierto que las empresas que invierten en…

Cada vez se habla más de omnicanalidad, multicanalidad, inteligencia artificial y automatización. Estos son los nuevos e innovadores escenarios a los que se enfrentan hoy las empresas dedicadas a la atención al cliente. La carrera por…

En este estudio de caso, analizaremos cómo una solución de traducción automática permitió a un cliente mdtelsocio estratégico de XCALLYobtener un servicio específico para hacer frente a la violencia de género y las agresiones sexuales. Quién…