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En el mundo digital actual, las empresas buscan constantemente formas innovadoras de mejorar la experiencia de atención al cliente. Abrir un canal de comunicación a través de WhatsApp puede ser un movimiento estratégico para los centros…

El éxito de las empresas depende de una comunicación eficaz y un servicio al cliente impecable. Con la llegada de las nuevas tecnologías y la evolución de los canales de comunicación, los centros de contacto han…

La seguridad es una cuestión crucial para cualquier empresa, especialmente cuando maneja grandes volúmenes de datos sensibles. Los centros de contacto modernos recopilan cada vez más información valiosa a través de canales como llamadas, chats, correos…

Hoy en día, los clientes quieren interactuar con las empresas a través de múltiples canales, como el correo electrónico, el chat, las redes sociales, el teléfono y el sitio web. Para gestionar mejor la atención al…

El centro de contacto es el principal punto de contacto entre una empresa y sus clientes. Un centro de contacto bien organizado y optimizado es clave para ofrecer unaexperiencia excelente al cliente, fidelizarlo y proteger la…

Salesforce es una de las plataformas CRM más utilizadas en el mundo, que permite gestionar y automatizar el proceso de ventas, marketing y atención al cliente. La integración de Salesforce permite conectar el CRM de una…