IVR

La digitalización de la administración pública es uno de los principales retos en Italia. Gestionar eficazmentela atención al ciudadano y los procesos internos requiere soluciones tecnológicas avanzadas, innovadoras y flexibles. Este estudio de caso cuenta cómo…

Contrariamente a lo que nos tiene acostumbrados el mercado, retener a un cliente cuesta bastante menos que adquirir uno nuevo. La retención no es sólo una cuestión de producto o precio, sino que depende principalmente de…

Sistemas de respuesta vocal IVR son el elemento central de la automatización de los centros de llamadas hoy en día, ya que gestionan millones de interacciones diarias entre empresas y clientes. La respuesta de voz interactiva…

En el sector sanitario, la gestión eficaz de las citas es esencial para garantizar un servicio de calidad a los pacientes. Este caso práctico ilustra cómo la solución solución omnicanal de XCALLY transformó el sistema de…

En personalización de la experiencia del cliente es el objetivo primordial al que tienden las empresas que actualmente se dedican a los procesos de servicio y conexión con los usuarios finales. A sistema interactivo de respuesta…

En el centro de este estudio de caso se encuentra unaimportante empresa que gestiona servicios informáticos de ámbito nacional en Brasil. Esta organización es responsable de una amplia infraestructura tecnológica que da soporte a un servicio…