experiencia del cliente

En personalización de la experiencia del cliente es el objetivo primordial al que tienden las empresas que actualmente se dedican a los procesos de servicio y conexión con los usuarios finales. A sistema interactivo de respuesta…

Este estudio de caso se centra en el uso de XCALLY por una de las mayores empresas sanitarias de Nigeria, Avon HMO, y en cómo ha mejorado la experiencia de sus clientes gracias al uso de…

La evolución de la relación entre la IA y las personas representa uno de los retos más cruciales de nuestro tiempo. En el sector de la atención al cliente, encontrar el equilibrio perfecto entre la automatización…

El servicio de atención al cliente se enfrenta a un periodo de gran transición, quizá el cambio más importante de los últimos 20 años: la introducción masiva de la inteligencia artificial en los procesos de atención…

La automatización CX representa la evolución natural del servicio al cliente, donde la inteligencia artificial y la automatización trabajan juntas para crear experiencias personalizadas e inmediatas. Esta revolución tecnológica está redefiniendo por completo la forma en…

Piensa en un cliente que necesita ponerse en contacto con una empresa por necesidad: comprobar un pedido, presentar una queja o pedir información sencilla. Empieza enviando un mensaje en el chat del sitio correspondiente, luego quizá…