experiencia del cliente omnicanal

¿Qué queremos decir cuando hablamos de CX o experiencia del cliente? En un área como la atención al cliente, ¿qué significa tener o no tener una buena CX? ¿Es cierto que las empresas que invierten en…

Hubo un tiempo en que todo era atención al cliente, centros de llamadas, centralitas. Hoy ya no se trata sólo de responder a consultas o resolver problemas críticos: un servicio de atención al cliente de alta…

Cada vez se habla más de omnicanalidad, multicanalidad, inteligencia artificial y automatización. Estos son los nuevos e innovadores escenarios a los que se enfrentan hoy las empresas dedicadas a la atención al cliente. La carrera por…

La orientación al cliente nunca ha sido tan crucial como hoy. La capacidad de una empresa para satisfacer las expectativas de sus clientes puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Las estrategias de…

En el entorno actual, las empresas ya no pueden permitirse tomar decisiones basándose únicamente en corazonadas o experiencias pasadas. La toma de decisiones basada en datos (DDDM) es un enfoque estratégico que utiliza los datos como…

En el vasto universo de la atención al cliente, el arte de captar y atender a los clientes evoluciona constantemente, y la elección de las herramientas adecuadas se convierte en crucial para las empresas. Integrar un…