centro de contacto
Cómo un BPO mejoró el SLA y los costes con XCALLY Queue Manager
23 octubre
La diferencia entre un servicio de atención al cliente que se esfuerza por cumplir los SLA y otro que los supera sistemáticamente a menudo no radica en el número de agentes, sino en cómo se gestionan.…
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XCALLY y el cumplimiento del GDPR
15 julio
Desde sus inicios, XCALLY ha adoptado un enfoque centrado en la privacidad, la transparencia y la seguridad, garantizando la protección de los datos personales de sus clientes y usuarios de acuerdo con la normativa internacional. Estos…
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IA en los centros de contacto: ¿es la inteligencia artificial el futuro de la atención al cliente?
19 junio
El servicio de atención al cliente se enfrenta a un periodo de gran transición, quizá el cambio más importante de los últimos 20 años: la introducción masiva de la inteligencia artificial en los procesos de atención…
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Software XCALLY para centros de llamadas: Gestión de interacciones en tiempo real
20 mayo
En el ámbito de la atención al cliente, donde el software de gestión de interacciones suele ser compartido por varias personas, es esencial tener una visión general de lo que ocurre en tiempo real para garantizar…
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Compromiso con el cliente: cómo mejorar las interacciones con el cliente
13 mayo
El compromiso con el cliente es hoy un elemento crucial para el éxito de cualquier empresa. Comprar bienes o utilizar servicios es sólo el primer paso para construir relaciones estables con los clientes. Fidelizar a los…
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¡No detengas tu negocio! Asegura el funcionamiento de tu atención al cliente con un Plan de Continuidad de Negocio
7 febrero
El Plan de Continuidad de Negocio (PCN) es un pilar fundamental para cualquier empresa que pretenda garantizar la continuidad del negocio en situaciones de emergencia o crisis. No es fácil prever una situación crítica, pero es…
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