atención al cliente

Cuando hablamos de on-premise vs. nube en el contexto del software omnicanal, nos referimos a dos modelos de despliegue que ofrecen diferentes oportunidades y retos a las empresas. Las dos soluciones tienen sus ventajas e inconvenientes,…

La gestión eficiente de un centro de contacto es crucial para garantizar un servicio al cliente de alta calidad. INGOempresa de prestaciones que forma parte del mismo holding que XCALLY, Technesy Spa, ha optado por implantar…

En un mercado cada vez más competitivo, en el que el viaje del cliente se ha convertido en el principal factor diferenciador entre marcas, implantar un sistema eficaz de control de calidad ya no es una…

En este estudio de caso analizaremos cómo el cliente de Inovasjun antiguo socio de XCALLY, utilizó nuestras soluciones omnicanal para mejorar significativamente las operaciones y la experiencia del cliente. Quién es la empresa cliente Lombarda Motori…

Hubo un tiempo en que todo era atención al cliente, centros de llamadas, centralitas. Hoy ya no se trata sólo de responder a consultas o resolver problemas críticos: un servicio de atención al cliente de alta…

El Plan de Continuidad de Negocio (PCN) es un pilar fundamental para cualquier empresa que pretenda garantizar la continuidad del negocio en situaciones de emergencia o crisis. No es fácil prever una situación crítica, pero es…