atención al cliente
Caso práctico: Uso de XCALLY para gestionar el Centro de Contacto de una ONG internacional
10 marzo
La gestión eficiente de un centro de contacto es crucial para garantizar un servicio al cliente de alta calidad. INGOempresa de prestaciones que forma parte del mismo holding que XCALLY, Technesy Spa, ha optado por implantar…
Leer el artículoAtención al cliente: por qué es importante poner al cliente en primer lugar
12 febrero
Hubo un tiempo en que todo era atención al cliente, centros de llamadas, centralitas. Hoy ya no se trata sólo de responder a consultas o resolver problemas críticos: un servicio de atención al cliente de alta…
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Cómo utilizar al máximo un software de centro de llamadas omnicanal
5 febrero
Cada vez se habla más de omnicanalidad, multicanalidad, inteligencia artificial y automatización. Estos son los nuevos e innovadores escenarios a los que se enfrentan hoy las empresas dedicadas a la atención al cliente. La carrera por…
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Software de gestión de llamadas: optimizar la experiencia del cliente
22 enero
La gestión de las comunicaciones es fundamental para el éxito de cualquier empresa que dependa del contacto directo con los clientes. En este contexto, el software de gestión de llamadas es una herramienta crucial para coordinar…
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¿Clientes frustrados y agentes estresados? ¡Introduce el sistema de rellamada en tu Centro de Atención Telefónica!
13 enero
Estadísticamente, al menos el 60% de los clientes del servicio de atención al cliente consideran que un minuto de espera al llamar a una empresa es un tiempo inaceptable. Esto se debe a que las expectativas…
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La IA en la atención al cliente: cómo la inteligencia artificial transforma la atención al cliente
8 enero
A medida que aumentan las expectativas de los consumidores y el mercado se hace cada vez más competitivo, las empresas necesitan encontrar formas innovadoras de satisfacer las demandas de sus clientes.La IA no sólo permite automatizar…
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