atención al cliente

En un contexto de atención al cliente, la capacidad de filtrar información es crucial. Con un número creciente de canales de comunicación, desde llamadas de voz y chats hasta correos electrónicos y publicaciones en redes sociales,…

La gestión eficiente de un centro de contacto es crucial para garantizar un servicio al cliente de alta calidad. INGOempresa de prestaciones que forma parte del mismo holding que XCALLY, Technesy Spa, ha optado por implantar…

Hubo un tiempo en que todo era atención al cliente, centros de llamadas, centralitas. Hoy ya no se trata sólo de responder a consultas o resolver problemas críticos: un servicio de atención al cliente de alta…

Cada vez se habla más de omnicanalidad, multicanalidad, inteligencia artificial y automatización. Estos son los nuevos e innovadores escenarios a los que se enfrentan hoy las empresas dedicadas a la atención al cliente. La carrera por…

La gestión de las comunicaciones es fundamental para el éxito de cualquier empresa que dependa del contacto directo con los clientes. En este contexto, el software de gestión de llamadas es una herramienta crucial para coordinar…

Estadísticamente, al menos el 60% de los clientes del servicio de atención al cliente consideran que un minuto de espera al llamar a una empresa es un tiempo inaceptable. Esto se debe a que las expectativas…