atención al cliente
Software para Contact Center 2026: guía completa para elegir la solución omnicanal adecuada
13 noviembre
El mercado del software para centros de contacto está atravesando una fase de transformación acelerada. La industria mundial está valorado en 49 640 millones de USD en 2025 y se espera que alcance los 342 540…
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Significado de CRM: guía completa de implantación
1 agosto
La Gestión de las Relaciones con los Clientes representa un enfoque estratégico fundamental para gestionar las relaciones con los clientes. Comprender el significado de CRM significa adquirir las habilidades necesarias para transformar los procesos empresariales y…
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El futuro de la asistencia telefónica: ¿por qué centrarse hoy en un robot de voz?
18 julio
La evolución del servicio de atención al cliente pasa por la integración de tecnologías avanzadas que optimicen la experiencia del usuario y la eficacia operativa. I os robots de voz representan hoy la frontera más prometedora…
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XCALLY y el cumplimiento del GDPR
15 julio
Desde sus inicios, XCALLY ha adoptado un enfoque centrado en la privacidad, la transparencia y la seguridad, garantizando la protección de los datos personales de sus clientes y usuarios de acuerdo con la normativa internacional. Estos…
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Casos prácticos sanitarios: XCALLY y Avon Healthcare
8 julio
Este estudio de caso se centra en el uso de XCALLY por una de las mayores empresas sanitarias de Nigeria, Avon HMO, y en cómo ha mejorado la experiencia de sus clientes gracias al uso de…
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IA en los centros de contacto: ¿es la inteligencia artificial el futuro de la atención al cliente?
19 junio
El servicio de atención al cliente se enfrenta a un periodo de gran transición, quizá el cambio más importante de los últimos 20 años: la introducción masiva de la inteligencia artificial en los procesos de atención…
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