AI
El podcast «Tecnología Made in Italy» recibe al CEO de XCALLY
27 marzo
En el mundo actual, el servicio de atención al cliente ya no es sólo un proceso de asistencia, sino una auténtica ventaja competitiva. Este es el tema que aborda Christian Orlandi, director general de XCALLY, en…
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CX Today entrevista a Giuseppe Careri: ¿cómo afecta la IA a la CX?
24 marzo
En esta entrevista, el Editor Adjunto de CX Today, Rhys Fisher, habla con Giuseppe Careri, Director de Tecnología de XCALLY, que aporta 14 años de experiencia práctica en el desarrollo de software, empezando por lo que…
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Caso práctico: Uso de XCALLY para gestionar el Centro de Contacto de una ONG internacional
10 marzo
La gestión eficiente de un centro de contacto es crucial para garantizar un servicio al cliente de alta calidad. INGOempresa de prestaciones que forma parte del mismo holding que XCALLY, Technesy Spa, ha optado por implantar…
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Control de calidad: cómo mejorar la experiencia del cliente con XCALLY
5 marzo
En un mercado cada vez más competitivo, en el que el viaje del cliente se ha convertido en el principal factor diferenciador entre marcas, implantar un sistema eficaz de control de calidad ya no es una…
Leer el artículoAtención al cliente: por qué es importante poner al cliente en primer lugar
12 febrero
Hubo un tiempo en que todo era atención al cliente, centros de llamadas, centralitas. Hoy ya no se trata sólo de responder a consultas o resolver problemas críticos: un servicio de atención al cliente de alta…
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La IA en la atención al cliente: cómo la inteligencia artificial transforma la atención al cliente
8 enero
A medida que aumentan las expectativas de los consumidores y el mercado se hace cada vez más competitivo, las empresas necesitan encontrar formas innovadoras de satisfacer las demandas de sus clientes.La IA no sólo permite automatizar…
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