AI

Sistemas de respuesta vocal IVR son el elemento central de la automatización de los centros de llamadas hoy en día, ya que gestionan millones de interacciones diarias entre empresas y clientes. La respuesta de voz interactiva…

La evolución tecnológica ha transformado radicalmente el panorama de la atención al cliente: de sistemas heredados de un solo canal hemos pasado a infraestructuras integradas que gestionan simultáneamente voz, chat, correo electrónico, redes sociales y aplicaciones…

La inteligencia artificial en los centros de contacto modernos se divide en dos enfoques estratégicos fundamentales: automatización frente a aumento. El primero sustituye por completo a la intervención humana, mientras que el segundo aumenta las capacidades…

La evolución del servicio de atención al cliente pasa por la integración de tecnologías avanzadas que optimicen la experiencia del usuario y la eficacia operativa. I os robots de voz representan hoy la frontera más prometedora…

La evolución de la relación entre la IA y las personas representa uno de los retos más cruciales de nuestro tiempo. En el sector de la atención al cliente, encontrar el equilibrio perfecto entre la automatización…

El servicio de atención al cliente se enfrenta a un periodo de gran transición, quizá el cambio más importante de los últimos 20 años: la introducción masiva de la inteligencia artificial en los procesos de atención…