En los últimos años, las expectativas de los clientes han cambiado radicalmente: la rapidez, la accesibilidad y la personalización se han convertido en prioridades de la experiencia de servicio. Para seguir el ritmo de estos cambios, XCALLY ha decidido centrarse en laintegración de la IA en sus servicios, desarrollando soluciones como Live Call Translator.
Pero, ¿qué es el Traductor de Llamadas en Directo y cómo puede ser una herramienta útil en la gestión del servicio de atención al cliente? Veámoslo con más detalle.
Qué es el Traductor de Llamadas en Directo XCALLY
XCALLY Live Call Translator es un plugin desarrollado por XCALLY para su sistema de centro de contacto XCALLY Motion, que ofrece la posibilidad de transcribir y traducir conversaciones durante las llamadas en tiempo real. Esta herramienta utiliza la síntesis de voz para reproducir el mensaje traducido al cliente, lo que permite una comunicación clara sin barreras lingüísticas.
Gracias a la integración con plataformas de IA como OpenAI, durante las llamadas el agente muestra la transcripción del contenido de audio en su propio idioma, mientras que el cliente lee lo que el operador escribe en su propio idioma, mediante síntesis de voz.
Cómo puede ser útil en la atención al cliente
- Comunicación multilingüe: Gracias a las funciones de traducción instantánea, los agentes pueden comunicarse con los clientes en cualquier idioma, lo que garantiza una mejor comprensión y un servicio al cliente personalizado.
- Eficacia y rapidez: La transcripción y la traducción en tiempo real permiten a los agentes responder rápidamente a las peticiones de los clientes, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la eficacia operativa.
- Personalización del servicio: Con la posibilidad de comunicarse en la lengua preferida de los clientes, el Traductor de Llamadas en Directo XCALLY permite un servicio personalizado orientado a las necesidades específicas de cada cliente.
- Eliminación de las barreras lingüísticas: Esta herramienta ayuda a superar las barreras lingüísticas, permitiendo una comunicación fluida y eficaz con clientes de distintas nacionalidades e idiomas.
- Mejora de la experiencia del cliente: Al ofrecer un servicio de atención al cliente multilingüe de alta calidad, el Traductor de Llamadas en Directo XCALLY contribuye a mejorar la experiencia general del cliente, aumentando su satisfacción y fidelidad.
Requisitos de instalación y configuración del plugin
Antes de proceder a la instalación del plugin XCALLY Live Call Translator, asegúrate de que cumples los siguientes requisitos:
- Cuenta XCALLY Movimiento V3 activo.
- Accede a la máquina mediante SSH con privilegios de root.
- Paquete Python3-venv instalado en la máquina.
- Plugin distribuido como archivo zip para instalar mediante la interfaz de administración de XCALLY Motion V3.
Cómo configurar el Traductor de Llamadas en Directo
El Traductor de Llamadas en Directo de XCALLY se integra fácilmente en un sistema de atención al cliente gracias a una sencilla instalación mediante un archivo .zip.
A continuación, puedes configurar los ajustes generales, seleccionar los proveedores de transcripción y traducción y activar la funcionalidad para los operadores.
Para aprovechar plenamente el potencial del asistente virtual, es aconsejable contar con los expertos del equipo de XCALLY, que pueden personalizar la integración según las necesidades específicas de la empresa.
Conclusiones
En conclusión, XCALLY Live Call Translator representa una importante innovación en el sector de la atención al cliente, ya que ofrece a los operadores la posibilidad de comunicarse de forma eficaz y personalizada con una clientela internacional y multilingüe. Esta herramienta no sólo mejora la calidad del servicio ofrecido, sino que también ayuda a crear relaciones más sólidas y duraderas con los clientes.
Introducir el Traductor de Llamadas en Directo XCALLY en la gestión del servicio de atención al cliente puede aportar resultados tangibles en términos de eficacia, satisfacción del cliente y éxito empresarial.
