En el mundo de la atención al cliente, la eficacia y la calidad de la asistencia ofrecida a los clientes son cruciales para el éxito de una empresa. Las herramientas de scripting son potentes herramientas que permiten gestionar las interacciones con los clientes de forma estructurada y guiada. En este artículo, exploraremos el concepto de herramientas de scripting y nos centraremos en Jscripty, la herramienta de scripting de XCALLYque ofrece una amplia gama de funcionalidades para mejorar la eficacia y la calidad del servicio al cliente.

¿Qué son las herramientas de scripting?

Las herramientas de guiones son herramientas que permiten crear y gestionar flujos de guiones para apoyar las operaciones de atención al cliente. Estas herramientas te permiten diseñar e implementar guiones dinámicos que guían a los agentes a través de las interacciones con los clientes, proporcionándoles orientación paso a paso. Las herramientas de scripting ofrecen la posibilidad de personalizar los flujos de scripts según las necesidades específicas de la empresa, creando preguntas, respuestas y lógica de ramificación.

Uso de herramientas de scripting

Las herramientas de scripting se utilizan mucho en diversos contextos de atención al cliente. Pueden utilizarse para gestionar encuestas de satisfacción del cliente, estudios de mercado, asistencia técnica, ventas y mucho más. Gracias a su flexibilidad, las herramientas de scripting permiten adaptar los flujos de scripting a las distintas necesidades empresariales y proporcionan una guía coherente y estructurada a los agentes durante las interacciones con los clientes.

Qué es Jscripty

Jscripty es la herramienta de scripting de XCALLYdiseñada para mejorar la eficacia y la experiencia global del servicio de atención al cliente. Con Jscripty, puedes diseñar, previsualizar y publicar flujos de scripts dinámicos, que se abren automáticamente para los agentes durante las llamadas según condiciones predefinidas.

Utilizar Jscripty en el servicio de atención al cliente

Jscripty permite a los administradores crear flujos de guiones personalizados, teniendo en cuenta las posibles ramificaciones de las conversaciones. Los guiones diseñados pueden adaptarse rápidamente y publicarse para los operadores, proporcionando una orientación constante durante las interacciones con los clientes. Jscripty facilita la gestión de las consultas de los clientespermitiendo a los agentes resolverlas rápida y eficazmente, mejorando la satisfacción general del cliente.

Usos de Jscripty

Jscripty encuentra aplicación en diversos escenarios de atención al cliente, como la gestión de encuestas de satisfacción del cliente y los estudios de mercado. Gracias a su flexibilidad, Jscripty permite gestionar procesos empresariales complejos sin necesidad de una formación intensiva y prolongada. Los agentes pueden seguir las instrucciones proporcionadas por los guiones, comunicándose eficazmente y reduciendo los errores durante las interacciones con los clientes.

 

 

Ventajas de utilizar Jscripty

El uso de Jscripty ofrece numerosas ventajas para el servicio al cliente:

Mejora de la eficacia operativa

Jscripty permite a los agentes seguir una guía estructurada durante las interacciones con los clientes, mejorando la eficacia operativa general. Los agentes pueden responder a las preguntas de los clientes con rapidez y precisión, reduciendo el tiempo de gestión de las llamadas y aumentando la productividad del equipo.

Personalización de los flujos de guiones

Jscripty permite personalizar los flujos de scripts según las necesidades específicas de la empresa. Los administradores pueden crear preguntas y respuestas adaptadas a su sector, definir la lógica de bifurcación para gestionar distintas situaciones y adaptar los flujos de scripts a medida que evoluciona el servicio de atención al cliente. Esta flexibilidad permite ofrecer una experiencia personalizada al cliente y hacer frente con eficacia a las distintas situaciones que puedan surgir durante las interacciones.

Por qué elegir XCALLY para la atención al cliente

XCALLY es una solución omnicanal de atención al clienteque ofrece una amplia gama de herramientas para mejorar la eficacia y la calidad de la experiencia del cliente. Jscripty está integrado en XCALLY y es un componente clave para optimizar las operaciones de atención al cliente. Gracias a su facilidad de uso y a sus avanzadas funcionalidades, Jscripty permite a los agentes prestar una asistencia de alta calidad, reduciendo el tiempo de gestión de las llamadas y mejorando la satisfacción general del cliente.

Elige XCALLY significa confiar en una solución de atención al cliente fiable y de última generación.