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En este artículo, exploraremos el concepto de Gestión de la Experiencia del Cliente, analizaremos las ventajas de implantar un software dedicado a CX y descubriremos cómo XCALLY está revolucionando este sector con soluciones innovadoras de última…

Cuando hablamos de on-premise vs. nube en el contexto del software omnicanal, nos referimos a dos modelos de despliegue que ofrecen diferentes oportunidades y retos a las empresas. Las dos soluciones tienen sus ventajas e inconvenientes,…

En un contexto de atención al cliente, la capacidad de filtrar información es crucial. Con un número creciente de canales de comunicación, desde llamadas de voz y chats hasta correos electrónicos y publicaciones en redes sociales,…

En un mercado cada vez más competitivo, en el que el viaje del cliente se ha convertido en el principal factor diferenciador entre marcas, implantar un sistema eficaz de control de calidad ya no es una…

¿Qué queremos decir cuando hablamos de CX o experiencia del cliente? En un área como la atención al cliente, ¿qué significa tener o no tener una buena CX? ¿Es cierto que las empresas que invierten en…

Hubo un tiempo en que todo era atención al cliente, centros de llamadas, centralitas. Hoy ya no se trata sólo de responder a consultas o resolver problemas críticos: un servicio de atención al cliente de alta…