Noticias

El panorama de la ciberseguridad ha cambiado drásticamente, y los ciberataques aumentarán un 75% en 2024 en comparación con el año anterior. Las organizaciones se enfrentan ahora a una media de 1.876 ataques a la semana,…

La evolución tecnológica ha transformado radicalmente el panorama de la atención al cliente: de sistemas heredados de un solo canal hemos pasado a infraestructuras integradas que gestionan simultáneamente voz, chat, correo electrónico, redes sociales y aplicaciones…

Los avances tecnológicos han transformado radicalmente el panorama de la atención al cliente, introduciendo aplicaciones móviles que permiten a los agentes operar con la máxima eficacia, independientemente de su ubicación física. Las plataformas móviles modernas ofrecen…

Hoy en día, la capacidad de analizar y clasificar eficazmente cada interacción con el cliente es un factor determinante del éxito de cualquier centro de contacto. Las disposiciones están surgiendo como una herramienta estratégica clave para…

La inteligencia artificial en los centros de contacto modernos se divide en dos enfoques estratégicos fundamentales: automatización frente a aumento. El primero sustituye por completo a la intervención humana, mientras que el segundo aumenta las capacidades…

Las temporadas altas representan momentos críticos para el servicio de atención al cliente, cuando el volumen de contactos aumenta drásticamente y la presión operativa alcanza niveles máximos. A estrategia omnicanal bien estructurada resulta esencial para mantener…