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L'l hot desking es una práctica laboral cada vez más habitual en muchas empresas con un enfoque moderno del mundo laboral. Consiste enasignar puestos de trabajo flexibles a los empleados, que pueden utilizarlos sólo durante el…

En los centros de contacto, cada vez es más importante garantizar un cierto grado de autonomía a los distintos operadores y la posibilidad de gestionar la interacción con el cliente de la mejor manera posible, controlando…

La disponibilidad telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana, se ha convertido en una necesidad para muchas empresas que quieren ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad, especialmente cuando se…

Cómo nació XCALLY XCALLY nació de la pasión de un grupo de profesionales de centros de contacto y de su visión de lo que debería ser la atención al cliente. Ya en 1996, la experimentación con…

IVR significa Respuesta vocal interactivarespuesta vocal interactiva, es decir, una tecnología que permite a a los clientes interactuar con un sistema telefónico mediante un menú de voz configurables según las necesidades específicas de una empresa. Los…

Uno de los mayores retos a los que se enfrentan hoy todas las marcas es la gestión de procesos de atención y experiencia del cliente cada vez más complejos. Ofrecer el mejor servicio de atención al…