Noticias
Respuesta de voz IVR: cómo Cally Square simplifica la configuración
26 septiembre
Sistemas de respuesta vocal IVR son el elemento central de la automatización de los centros de llamadas hoy en día, ya que gestionan millones de interacciones diarias entre empresas y clientes. La respuesta de voz interactiva…
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Ciberseguridad y autenticación multifactor: cómo prevenir los ciberataques
18 septiembre
El panorama de la ciberseguridad ha cambiado drásticamente, y los ciberataques aumentarán un 75% en 2024 en comparación con el año anterior. Las organizaciones se enfrentan ahora a una media de 1.876 ataques a la semana,…
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KPI del centro de contacto: cómo medir la eficacia de la experiencia omnicanal del cliente
12 septiembre
La evolución tecnológica ha transformado radicalmente el panorama de la atención al cliente: de sistemas heredados de un solo canal hemos pasado a infraestructuras integradas que gestionan simultáneamente voz, chat, correo electrónico, redes sociales y aplicaciones…
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Aplicación móvil para centros de contacto: funcionalidad avanzada para agentes en movimiento
4 septiembre
Los avances tecnológicos han transformado radicalmente el panorama de la atención al cliente, introduciendo aplicaciones móviles que permiten a los agentes operar con la máxima eficacia, independientemente de su ubicación física. Las plataformas móviles modernas ofrecen…
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Cómo mejorar tu estrategia en función del cliente utilizando disposiciones
28 agosto
Hoy en día, la capacidad de analizar y clasificar eficazmente cada interacción con el cliente es un factor determinante del éxito de cualquier centro de contacto. Las disposiciones están surgiendo como una herramienta estratégica clave para…
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Automatización frente a aumento: construir una IA que mejore la conexión humana
20 agosto
La inteligencia artificial en los centros de contacto modernos se divide en dos enfoques estratégicos fundamentales: automatización frente a aumento. El primero sustituye por completo a la intervención humana, mientras que el segundo aumenta las capacidades…
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