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Hoy en día, la capacidad de analizar y clasificar eficazmente cada interacción con el cliente es un factor determinante del éxito de cualquier centro de contacto. Las disposiciones están surgiendo como una herramienta estratégica clave para…

La inteligencia artificial en los centros de contacto modernos se divide en dos enfoques estratégicos fundamentales: automatización frente a aumento. El primero sustituye por completo a la intervención humana, mientras que el segundo aumenta las capacidades…

Las temporadas altas representan momentos críticos para el servicio de atención al cliente, cuando el volumen de contactos aumenta drásticamente y la presión operativa alcanza niveles máximos. A estrategia omnicanal bien estructurada resulta esencial para mantener…

La Gestión de las Relaciones con los Clientes representa un enfoque estratégico fundamental para gestionar las relaciones con los clientes. Comprender el significado de CRM significa adquirir las habilidades necesarias para transformar los procesos empresariales y…

La evolución del servicio de atención al cliente pasa por la integración de tecnologías avanzadas que optimicen la experiencia del usuario y la eficacia operativa. I os robots de voz representan hoy la frontera más prometedora…

Desde sus inicios, XCALLY ha adoptado un enfoque centrado en la privacidad, la transparencia y la seguridad, garantizando la protección de los datos personales de sus clientes y usuarios de acuerdo con la normativa internacional. Estos…