Noticias
Análisis de sentimiento mediante grabación de voz: cómo entender lo que piensan tus clientes
28 julio
Hoy más que nunca, la experiencia del cliente es un factor clave en el éxito de una empresa. Comprender en profundidad las necesidades de tus clientes y su nivel de satisfacción es clave para retenerlos y…
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Cómo elegir el marcador saliente adecuado para tu centro de contacto: características a tener en cuenta
25 julio
Hoy en día, elmarcador saliente es una herramienta esencial para cualquier centro de contacto que quiera mejorar su rendimiento de ventas y atención al cliente. Un marcador saliente te permite automatizar el proceso de llamadas salientesaumentando…
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El estado de la IA en el Servicio de Atención al Cliente: retos y oportunidades futuras
21 julio
Con la llegada de 2023, laInteligencia Artificial está revolucionando la forma en que las empresas gestionan el servicio al cliente. La IA es cada vez más sofisticada y accesible, y ofrece nuevas oportunidades para mejorar la…
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¿Cómo se puede crear un recorrido del cliente omnicanal eficaz?
17 julio
A medida que el mundo se transforma y está cada vez más conectado y digitalizado, es crucial que las empresas ofrezcan una experiencia sin fisuras a sus clientes. Para ello, la elección de muchas empresas es…
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Cómo un centro de contacto IVR puede mejorar las operaciones de los especialistas en atención al cliente
12 julio
El mundo de la atención al cliente evoluciona constantemente y las empresas buscan soluciones para mejorar la experiencia del consumidor, reducir costes y aumentar la eficacia de sus operadores. En este contexto, la adopción de un…
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El uso del Análisis Predictivo en la atención al cliente: cómo la tecnología puede mejorar la experiencia del cliente
30 junio
La atención al cliente es uno de los principales puntos de contacto entre las empresas y los clientes. Cada día, las empresas reciben un gran número de solicitudes de asistencia de los usuarios, que pueden referirse…
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