Noticias
Integración de Zendesk con un sistema omnicanal: guía completa
25 agosto
Hoy en día, los clientes quieren interactuar con las empresas a través de múltiples canales, como el correo electrónico, el chat, las redes sociales, el teléfono y el sitio web. Para gestionar mejor la atención al…
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La importancia de la personalización de la experiencia del usuario en la era de la IA
22 agosto
La experiencia del cliente (o experiencia del usuario) se ha convertido en un aspecto cada vez más importante para las empresas, sobre todo en los centros de llamadas, donde los operadores tienen que prestar un servicio…
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Chatbots vs. operadores humanos: cómo encontrar el equilibrio adecuado para ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad
16 agosto
I chatbotso asistentes de chat, son programas de software diseñados para simular conversaciones humanas mediante textos o conversaciones. En los últimos años, los chatbots se han hecho cada vez más populares en el servicio de atención…
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Optimización del centro de contacto: estrategias y consejos para aumentar la satisfacción del cliente
9 agosto
El centro de contacto es el principal punto de contacto entre una empresa y sus clientes. Un centro de contacto bien organizado y optimizado es clave para ofrecer unaexperiencia excelente al cliente, fidelizarlo y proteger la…
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Integración de XCALLY con Salesforce: las ventajas de un sistema omnicanal
3 agosto
Salesforce es una de las plataformas CRM más utilizadas en el mundo, que permite gestionar y automatizar el proceso de ventas, marketing y atención al cliente. La integración de Salesforce permite conectar el CRM de una…
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¿Cómo funciona el chat web dentro de un sistema omnicanal de atención al cliente?
1 agosto
En un mundo cada vez más digitalizado, las empresas deben adaptarse para responder eficazmente a las necesidades de los clientes. El chat web ha demostrado ser una herramienta esencial en este contexto, ya que ofrece un…
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