En el competitivo mundo de las telecomunicaciones, la capacidad de gestionar las solicitudes de los clientes con rapidez y precisión es crucial para el éxito y la retención. Para afrontar este reto, Intred ha decidido marcar la diferencia asociándose con XCALLYuna empresa especializada en soluciones de vanguardia para centros de contacto.

Intred: Innovadores en el sector de las telecomunicaciones

Intred es un operador de telecomunicaciones con más de 5 años de experiencia en el uso de XCALLY. Fundada en 1996 en Brescia, Intred ha desarrollado una red de fibra óptica que cubre toda Lombardía. Su amplia gama de servicios abarca desde la conectividad de banda ancha y banda ultraancha hasta la telefonía fija, servicios en la nube y mucho más, prestando servicio tanto a clientes empresariales como minoristas.

 

 

El reto: optimizar la atención al cliente VIP

Intred se puso en contacto con XCALLY inicialmente en busca de una solución que pudiera gestionar la parte VIP de su atención al cliente de forma ágil y eficaz. El objetivo era simplificar la gestión de las consultas de los clientes a través del canal de voz, utilizando IVR y marcador para dirigir rápidamente las llamadas a los operadores adecuados. La empresa estaba especialmente interesada en optimizar el flujo de llamadas de asistencia técnica, sobre todo para clientes con SLA estrictos.

La solución XCALLY: personalización y eficacia

XCALLY integró con éxito el sistema Avaya de Intred, desplegando un conjunto completo de 10 agentes a través de 30 canales de gestión de voz. En respuesta a las necesidades específicas de Intred, XCALLY propuso una solución IVR basada en CALLY Square, que permitía configurar flujos de trabajo complejos para dirigir con precisión a las personas que llamaban a un servicio de asistencia técnica especializado.

XCALLY se centró en dos principios rectores clave: facilidad de uso e integración con los sistemas existentes. Esto permitió a Intred migrar con éxito toda la gestión de la atención al cliente a XCALLY Motion a lo largo del tiempo.

Resultados excepcionales: crecimiento y personalización

La implantación inicial con 10 agentes y un servicio IVR dedicado para clientes VIP en 2018/2019 ha crecido rápidamente. Hoy, Intred cuenta con 100 agentes que operan con XCALLY Motion, que da soporte a todos los servicios de atención al cliente de la empresa. Además, debido a la versatilidad del software, Intred está integrando ahora la suite con su propio sistema de venta de entradas, lo que permite una mayor personalización del servicio de voz mediante el uso de API abiertas.

 

 

 

La solución IVR personalizada ha permitido a Intred optimizar su atención al cliente y ofrecerle un nivel de servicio superior. Estamos impacientes por ver lo que nos depara el futuro de esta exitosa colaboración.