¿Por qué esta asociación es una gran solución para la experiencia del cliente?

Encontramos XCALLYuna innovadora plataforma de automatización omnicanal para la atención al cliente, y Key IVR, una empresa que ofrece servicios de pago automatizados a nivel mundial.

Así que, por un lado, tenemos una suite que permite a los clientes interactuar sin problemas a través de canales de voz entrantes/salientes, chat, correo electrónico, SMS, MMS, vídeo, Whatsapp, Facebook, Instagram y API abiertas, todo ello gestionado desde una interfaz unificada.

Por otro lado, tenemos una empresa comprometida a ofrecer una gama de canales de pago que pueden ayudar a satisfacer las expectativas de los clientes.

¿Por qué esta asociación ofrece grandes ventajas?

La asociación entre las dos empresas ha conducido sin duda al desarrollo de un sistema de comunicación innovador y fácil de usar que utiliza la tecnología más avanzada. Al integrar sus respectivas plataformas, el servicio de atención al cliente adquiere una gran capacidad de respuesta, lo que permite a los operadores atender eficazmente las solicitudes de los usuarios con mayor rapidez y eficacia.

¿En qué consiste esta integración?

La integración entre XCALLY y Key IVR permitió la soporte omnicanal para gestionar las solicitudes entrantes de los clientes, simplificando el proceso de pago, mantener la seguridad de los datos compartidos y crear un sistema eficaz y automatizado. Los datos entrantes del conjunto XCALLY Motion se transfieren a los sistemas Key IVR, que gestiona de forma segura el proceso de pago de los clientes.

¿Cuáles son las ventajas?

Ambas empresas pueden beneficiarse de esta asociación: por un lado, XCALLY puede contar con un sistema de pago completamente fiable, seguro y automatizado, mientras que, por otro, Key IVR utiliza la suite XCALLY para gestionar las solicitudes de sus usuarios independientemente del método de comunicación utilizado, ya sea por teléfono, chat, SMS o redes sociales, todo en una única interfaz para los operadores.

¿Quién es XCALLY?

XCALLY es una plataforma omnicanal perteneciente al Grupo Ingo. Ingo es una empresa italiana que ofrece consultoría digital, servicios y tecnología dedicados a operaciones innovadoras con clientes. XCALLY ha sido galardonada como una de las mejores soluciones para Contact Center, Marcador Automático y Telefonía.

XCALLY se distribuye en todo el mundo a través de una red de más de 100 socios integradores de sistemas certificados. XCALLY ha sido calificado recientemente como la mejor solución para centros de contacto, premiado como el mejor marcador en términos de usabilidad y satisfacción del cliente, clasificado número uno en la categoría «GetAPP» en términos de funcionalidad y relación calidad-precio, e incluido en «Capterra» como producto emergente favorito de marcación automática.

Mercedes Barbuti, Jefa de Ventas XCALLY

XCALLY encontró rápidamente un socio ideal en Key IVR: su solución de pago segura, conforme con la GDPR y fácil de usar encaja perfectamente con nuestra visión de la atención al cliente y el viaje del cliente. Además, estamos positivamente impresionados por su actitud proactiva y su pasión. Colaborar con un socio que posee estas habilidades es una gran ventaja, especialmente cuando se trabaja en proyectos clave. Sin duda, nos entusiasma ver lo que nos depara el futuro con esta asociación.

¿Quién es Key IVR?

Key IVR es una empresa que ofrece servicios de pago automatizados en el Reino Unido e internacionalmente en Europa y Estados Unidos. Es una organización centrada en el servicio al cliente que se ocupa de gestionar y satisfacer sus expectativas. Disponible en 14 idiomas y 11 divisas, sus soluciones están recomendadas por el Chartered Institute of Credit Management, pasarelas de pago de todo el mundo y PCI-DSS QSAs. La empresa también está registrada en Visa Europe como servicio calificado QSA y se adhiere al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

Mark Kelly, Director Comercial

Estamos encantados de asociarnos con XCALLY y trabajar juntos para ofrecer un software de comunicación y centro de contacto perfectamente optimizado que mejore la experiencia del cliente para empresas de todo el mundo. Ya hay muchas cosas emocionantes planeadas para la asociación y estamos deseando ver lo que nos depara el futuro.