La disponibilidad telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana, se ha convertido en una necesidad para muchas empresas que quieren ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad, especialmente cuando se trata de atención al cliente.

¿Qué es la disponibilidad telefónica 24/7 y por qué es importante para las empresas?

Pero, ¿qué entendemos por disponibilidad telefónica? El concepto se refiere a la capacidad de una empresa para responder a las llamadas de los clientes a cualquier hora del día o de la noche. Esto significa que la empresa también debe poder prestar asistencia telefónica fuera del horario laboral y en días festivos.

Hay varias razones por las que este tipo de servicio es importante para las empresas.

Mejora la satisfacción del cliente

Poder atender las llamadas de sus usuarios a cualquier hora del día o de la noche les permite sentirse más apoyados y atendidos, lo que se traduce en fidelización y, sin duda, en comentarios más positivos.

Aumentar las oportunidades de negocio

Tener un servicio de atención al cliente disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, te permite interceptar diferentes tipos de clientes y ser un activo valioso en comparación con las empresas que no tienen este tipo de apoyo.

Hace que la empresa sea más competitiva

La consecuencia obvia es tener un perfil de empresa más funcional que el de la competencia, y aumentar así la propia competitividad en el mercado.

Pero, ¿cómo se puede implantar con éxito un servicio de guardia 24/7?

Para implantar con éxito un servicio de atención telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana, una empresa debe disponer de personal cualificado y de la tecnología adecuada.

XCALLY, software omnicanal para centros de contacto, permite rediseñar la experiencia del cliente y ayuda a las empresas a mejorar su servicio de atención al cliente, ofreciendo a sus clientes experiencias fluidas en todos los canales. Gracias al complemento, Availability App, ahora es posible implementar funciones de disponibilidad 24/7 que mejoran aún más el sistema, haciendo que XCALLY sea aún más eficaz y eficiente para las organizaciones.

App de disponibilidad: el servicio de disponibilidad para la atención al cliente

App Disponibilidad es el producto a medida para las empresas que quieren ofrecer a sus clientes un servicio de disponibilidad telefónica 24 horas. Esta función permite gestionar y reconocer a los clientes registrados en el servicio, y redirige la llamada al operador que gestionará la solicitud.

El servicio de guardia automática es ideal para las empresas que operan en el sector inmobiliario y de instalaciones, que utilizan una red de técnicos repartidos por todo el territorio. La App Disponibilidad permite a las empresas gestionar mejor las solicitudes de intervención de sus clientes. De este modo, las empresas gestionan internamente y de forma centralizada las solicitudes de intervención de sus clientes.

El sistema automático de guardia, a partir de una configuración inicial, pone en contacto al cliente que llama con el operador de guardia en ese momento (la rotación la define la empresa).

Las ventajas para las empresas son múltiples:

  • gestión de clientes según las normas de acceso al servicio
  • gestión del calendario y disponibilidad del personal de guardia
  • mensaje de bienvenida y espera al contactar
  • identificación automática de llamadas.