En el dinámico mundo de los servicios de atención al cliente, lacomunicación multilingüe es esencial para satisfacer las necesidades de una clientela diversa. Para facilitar este proceso, XCALLY ofrece una función innovadora: el Traductor en Tiempo Real.
¿Qué es el Traductor en Tiempo Real?
Real Time Translator es la solución de XCALLY para la traducción en tiempo real de mensajes de texto y llamadas de voz en los centros de contacto.
Esta herramienta, disponible a partir de la versión 3.42.0 de XCALLY, permite una comunicación fluida y precisa entre clientes y agentes que hablan idiomas distintos, mejorando la eficacia y eficiencia de las interacciones y permitiendo a los agentes traducir los mensajes entrantes y salientes durante las conversaciones con los clientes.
Canales digitales
Con los complementos integrados en el producto, Traductor en Tiempo Real permite la traducción en tiempo real de mensajes a través de canales basados en texto(SMS, WhatsApp, Chat, OpenChannel).
Canal de voz
Mediante la adición del Plugin Traductor de Llamadas en Directoes posible disponer de traducción simultánea de voz, incorporando funciones de transcripción, traducción y conversión de texto a voz. Cuando el cliente habla, el sistema detecta automáticamente su idioma y transcribe sus palabras en tiempo real. A continuación, traduce el discurso del cliente a la lengua preferida del agente, permitiéndole leer y responder en su propia lengua. A continuación, el sistema traduce la respuesta del agente al idioma del cliente y se la reproduce de forma audible.
Cómo funciona en la práctica
El Traductor en Tiempo Real de XCALLY resulta eficaz tanto para las llamadas entrantes como salientes, simplificando enormemente las interacciones multilingües.
Cómo configurar en XCALLY
Para activar el Traductor en tiempo real, debes activar el complemento Traductor de texto en tu licencia y configurar un proveedor en la nube, como Google Cloud o AWS, en la sección Herramientas. Es imprescindible que la APIkey asociada tenga las autorizaciones necesarias para el servicio de traducción y la función de autodetección de idioma.
Llamadas entrantes
Cuando un agente recibe un mensaje en un idioma que no entiende, puede traducirlo fácilmente pulsando el botón «Traducir». El mensaje original será sustituido por el mensaje traducido en el idioma seleccionado, mientras que el idioma de origen se reconoce mediante la función de autodetección de idioma que ofrecen los proveedores.
Llamadas salientes
Cuando un agente desea responder en un idioma desconocido, puede solicitar ayuda a la herramienta de traducción. Al escribir el mensaje en el área de texto y hacer clic en el icono de la bandera, el Traductor en Tiempo Real mostrará la traducción en el idioma del cliente, ofreciendo también la posibilidad de editar el mensaje antes de enviarlo.
Ventajas de utilizar el Traductor en Tiempo Real con XCALLY
Por tanto, aprovechar la funcionalidad del Traductor será más fácil:
- Ofrece asistencia multilingüe instantánea: resulta fácil responder rápidamente a los clientes sin barreras lingüísticas.
- Aumento de la eficacia: la traducción en tiempo real elimina la necesidad de servicios intermedios, reduciendo los tiempos de respuesta y facilitando la comunicación.
- Mejora de la experiencia del cliente: los agentes pueden proporcionar una asistencia altamente personalizada y competente en tiempo real, permitiendo conversaciones fluidas en varios idiomas.
- Amplía tu base de clientes: Gracias a la posibilidad de interactuar con usuarios de distintos orígenes lingüísticos, el alcance de los servicios aumenta considerablemente.
Con el Traductor en Tiempo Real integrado en XCALLY, las empresas pueden ofrecer un servicio de atención al cliente más accesible y personalizado, adaptándose a las necesidades de una clientela global y multilingüe.
