En el mundo actual, el servicio de atención al cliente ya no es sólo un proceso de asistencia, sino una auténtica ventaja competitiva. Este es el tema que aborda Christian Orlandi, director general de XCALLY, en el episodio 98 del podcast «La Tecnología Made in Italy», presentado por Max Brigida, fundador de Software Italiani.
Atención al cliente, omnicanalidad e inteligencia artificial: la visión de XCALLY
Durante el episodio, Christian Orlandi habla sobre el origen del nombre XCALLY y la filosofía que guía el desarrollo de la plataforma, haciendo hincapié en cómo un servicio de atención al cliente eficaz puede determinar el éxito de una empresa. Habla del enfoque omnicanal, de la inteligencia artificial aplicada a la gestión de clientes y, sobre todo, del equilibrio ideal entre automatización e interacción humana para ofrecer una asistencia de alta calidad.
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