recorrido del cliente omnicanal

Piensa en un cliente que necesita ponerse en contacto con una empresa por necesidad: comprobar un pedido, presentar una queja o pedir información sencilla. Empieza enviando un mensaje en el chat del sitio correspondiente, luego quizá…

En el centro de este estudio de caso se encuentra unaimportante empresa que gestiona servicios informáticos de ámbito nacional en Brasil. Esta organización es responsable de una amplia infraestructura tecnológica que da soporte a un servicio…

En el ámbito de la atención al cliente, donde el software de gestión de interacciones suele ser compartido por varias personas, es esencial tener una visión general de lo que ocurre en tiempo real para garantizar…

Hoy en día, la omnicanalidad y la innovación son los pilares fundamentales sobre los que construir los centros de llamadas del futuro: un ecosistema interconectado en el que el cliente pueda moverse libremente entre distintos canales…

En este artículo, exploraremos el concepto de Gestión de la Experiencia del Cliente, analizaremos las ventajas de implantar un software dedicado a CX y descubriremos cómo XCALLY está revolucionando este sector con soluciones innovadoras de última…

¿Qué queremos decir cuando hablamos de CX o experiencia del cliente? En un área como la atención al cliente, ¿qué significa tener o no tener una buena CX? ¿Es cierto que las empresas que invierten en…