recorrido del cliente omnicanal

Sistemas de respuesta vocal IVR son el elemento central de la automatización de los centros de llamadas hoy en día, ya que gestionan millones de interacciones diarias entre empresas y clientes. La respuesta de voz interactiva…

La evolución tecnológica ha transformado radicalmente el panorama de la atención al cliente: de sistemas heredados de un solo canal hemos pasado a infraestructuras integradas que gestionan simultáneamente voz, chat, correo electrónico, redes sociales y aplicaciones…

Los avances tecnológicos han transformado radicalmente el panorama de la atención al cliente, introduciendo aplicaciones móviles que permiten a los agentes operar con la máxima eficacia, independientemente de su ubicación física. Las plataformas móviles modernas ofrecen…

La inteligencia artificial en los centros de contacto modernos se divide en dos enfoques estratégicos fundamentales: automatización frente a aumento. El primero sustituye por completo a la intervención humana, mientras que el segundo aumenta las capacidades…

Las temporadas altas representan momentos críticos para el servicio de atención al cliente, cuando el volumen de contactos aumenta drásticamente y la presión operativa alcanza niveles máximos. A estrategia omnicanal bien estructurada resulta esencial para mantener…

La automatización CX representa la evolución natural del servicio al cliente, donde la inteligencia artificial y la automatización trabajan juntas para crear experiencias personalizadas e inmediatas. Esta revolución tecnológica está redefiniendo por completo la forma en…