recorrido del cliente omnicanal

El mercado del software para centros de contacto está atravesando una fase de transformación acelerada. La industria mundial está valorado en 49 640 millones de USD en 2025 y se espera que alcance los 342 540…

L'a experiencia omnicanal del cliente es ahora mucho más que una tendencia: es una nueva forma de acercarse a los clientes y retenerlos. Según estudios recientes del sector, los clientes esperan una experiencia coherente independientemente del…

Subestimar las barreras lingüísticas en un mercado ahora global es un gran error. Cuando un cliente alemán se pone en contacto con tu centro de contacto y tiene que comunicarse en inglés para resolver un problema,…

El sector de la atención al cliente se enfrenta a una transformación radical impulsada por la inteligencia artificial conversacional. Según Gartner, el 80% de las organizaciones de atención al cliente implementarán tecnologías de IA generativa en…

En el sector de la atención al cliente, la capacidad de controlar el rendimiento operativo en tiempo real es un requisito previo para garantizar la eficacia y la calidad del servicio. Los cuadros de mando en…

Contrariamente a lo que nos tiene acostumbrados el mercado, retener a un cliente cuesta bastante menos que adquirir uno nuevo. La retención no es sólo una cuestión de producto o precio, sino que depende principalmente de…