inteligencia artificial
Caso práctico: Mewecom y XCALLY para el sector de la Administración Pública Local
24 noviembre
La digitalización de la administración pública es uno de los principales retos en Italia. Gestionar eficazmentela atención al ciudadano y los procesos internos requiere soluciones tecnológicas avanzadas, innovadoras y flexibles. Este estudio de caso cuenta cómo…
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Interpretabilidad vs explicabilidad: comprender las diferencias y la importancia en el mundo de la Inteligencia Artificial
19 noviembre
En el contexto de lainteligencia artificial (IA)cada vez más organizaciones están aplicando algoritmos de aprendizaje automático para automatizar decisiones estratégicas que repercuten en la vida de millones de personas. Sin embargo, la naturaleza compleja de estos…
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Software para Contact Center 2026: guía completa para elegir la solución omnicanal adecuada
13 noviembre
El mercado del software para centros de contacto está atravesando una fase de transformación acelerada. La industria mundial está valorado en 49 640 millones de USD en 2025 y se espera que alcance los 342 540…
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Atención al cliente multilingüe: estrategias y tecnologías para los centros de llamadas
29 octubre
Subestimar las barreras lingüísticas en un mercado ahora global es un gran error. Cuando un cliente alemán se pone en contacto con tu centro de contacto y tiene que comunicarse en inglés para resolver un problema,…
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Chatbot Meta AI: nuevas oportunidades para la atención al cliente omnicanal
17 octubre
El sector de la atención al cliente se enfrenta a una transformación radical impulsada por la inteligencia artificial conversacional. Según Gartner, el 80% de las organizaciones de atención al cliente implementarán tecnologías de IA generativa en…
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Respuesta de voz IVR: cómo Cally Square simplifica la configuración
26 septiembre
Sistemas de respuesta vocal IVR son el elemento central de la automatización de los centros de llamadas hoy en día, ya que gestionan millones de interacciones diarias entre empresas y clientes. La respuesta de voz interactiva…
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