experiencia del cliente
CX: la clave para un servicio al cliente innovador
26 febrero
¿Qué queremos decir cuando hablamos de CX o experiencia del cliente? En un área como la atención al cliente, ¿qué significa tener o no tener una buena CX? ¿Es cierto que las empresas que invierten en…
Leer el artículoCasos prácticos de automoción: XCALLY y Lombarda Motori
17 febrero
En este estudio de caso analizaremos cómo el cliente de Inovasjun antiguo socio de XCALLY, utilizó nuestras soluciones omnicanal para mejorar significativamente las operaciones y la experiencia del cliente. Quién es la empresa cliente Lombarda Motori…
Leer el artículoAtención al cliente: por qué es importante poner al cliente en primer lugar
12 febrero
Hubo un tiempo en que todo era atención al cliente, centros de llamadas, centralitas. Hoy ya no se trata sólo de responder a consultas o resolver problemas críticos: un servicio de atención al cliente de alta…
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Estrategias de satisfacción del cliente: cómo mejorar la experiencia del cliente con XCALLY
29 enero
La orientación al cliente nunca ha sido tan crucial como hoy. La capacidad de una empresa para satisfacer las expectativas de sus clientes puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Las estrategias de…
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Software de gestión de llamadas: optimizar la experiencia del cliente
22 enero
La gestión de las comunicaciones es fundamental para el éxito de cualquier empresa que dependa del contacto directo con los clientes. En este contexto, el software de gestión de llamadas es una herramienta crucial para coordinar…
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¿Clientes frustrados y agentes estresados? ¡Introduce el sistema de rellamada en tu Centro de Atención Telefónica!
13 enero
Estadísticamente, al menos el 60% de los clientes del servicio de atención al cliente consideran que un minuto de espera al llamar a una empresa es un tiempo inaceptable. Esto se debe a que las expectativas…
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