experiencia del cliente
Implantar una Plataforma de Experiencia del Cliente en tu centro de llamadas
23 mayo
Los avances tecnológicos han redefinido por completo las expectativas de los clientes respecto a los servicios de asistencia. La implantación de una plataforma de experiencia del cliente es ahora la clave estratégica para los centros de…
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Compromiso con el cliente: cómo mejorar las interacciones con el cliente
13 mayo
El compromiso con el cliente es hoy un elemento crucial para el éxito de cualquier empresa. Comprar bienes o utilizar servicios es sólo el primer paso para construir relaciones estables con los clientes. Fidelizar a los…
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Beneficios de la IA: las ventajas de la IA en la atención al cliente actual
8 mayo
El sector de la atención al cliente está experimentando una profunda transformación impulsada por la inteligencia artificial. Las tecnologías de IA están redefiniendo los paradigmas de la experiencia del cliente, ofreciendo soluciones innovadoras que mejoran la…
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La mejor forma de utilizar un sistema de marcación automática
30 abril
Imagina multiplicar por tres la eficacia de tus campañas salientes, eliminar los tiempos muertos y convertir cada minuto en oportunidades reales. Esto no es ciencia ficción, sino la realidad cotidiana de los centros de llamadas que…
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Caso práctico telefónico: Director de prestación de servicios de XCALLY
24 abril
El caso práctico que vamos a comentar es un ejemplo de cómo XCALLY consigue crear soluciones óptimas para cada tipo de cliente y servicio, gracias a una gestión de proyectos personalizada. En este caso, se trata…
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Omnicanalidad e innovación: los objetivos de los centros de atención telefónica del futuro
10 abril
Hoy en día, la omnicanalidad y la innovación son los pilares fundamentales sobre los que construir los centros de llamadas del futuro: un ecosistema interconectado en el que el cliente pueda moverse libremente entre distintos canales…
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