experiencia del cliente omnicanal

Piensa en un cliente que necesita ponerse en contacto con una empresa por necesidad: comprobar un pedido, presentar una queja o pedir información sencilla. Empieza enviando un mensaje en el chat del sitio correspondiente, luego quizá…

Hoy en día, la omnicanalidad y la innovación son los pilares fundamentales sobre los que construir los centros de llamadas del futuro: un ecosistema interconectado en el que el cliente pueda moverse libremente entre distintos canales…

La digitalización de la asistencia sanitaria y de los procesos relacionados con la salud también conlleva una creciente complejidad de las necesidades de los pacientes que requiere soluciones innovadoras y flexibles. Este estudio de caso analiza…

En esta entrevista, el Editor Adjunto de CX Today, Rhys Fisher, habla con Giuseppe Careri, Director de Tecnología de XCALLY, que aporta 14 años de experiencia práctica en el desarrollo de software, empezando por lo que…

Cuando hablamos de on-premise vs. nube en el contexto del software omnicanal, nos referimos a dos modelos de despliegue que ofrecen diferentes oportunidades y retos a las empresas. Las dos soluciones tienen sus ventajas e inconvenientes,…

La gestión eficiente de un centro de contacto es crucial para garantizar un servicio al cliente de alta calidad. INGOempresa de prestaciones que forma parte del mismo holding que XCALLY, Technesy Spa, ha optado por implantar…