experiencia del cliente omnicanal

L'a experiencia omnicanal del cliente es ahora mucho más que una tendencia: es una nueva forma de acercarse a los clientes y retenerlos. Según estudios recientes del sector, los clientes esperan una experiencia coherente independientemente del…

Contrariamente a lo que nos tiene acostumbrados el mercado, retener a un cliente cuesta bastante menos que adquirir uno nuevo. La retención no es sólo una cuestión de producto o precio, sino que depende principalmente de…

Las temporadas altas representan momentos críticos para el servicio de atención al cliente, cuando el volumen de contactos aumenta drásticamente y la presión operativa alcanza niveles máximos. A estrategia omnicanal bien estructurada resulta esencial para mantener…

En el sector sanitario, la gestión eficaz de las citas es esencial para garantizar un servicio de calidad a los pacientes. Este caso práctico ilustra cómo la solución solución omnicanal de XCALLY transformó el sistema de…

El atención al cliente en WhatsApp es hoy una de las estrategias más eficaces para crear un punto de contacto directo e inmediato con los clientes. Utilizando la plataforma de mensajería más popular del mundo, las…

La automatización CX representa la evolución natural del servicio al cliente, donde la inteligencia artificial y la automatización trabajan juntas para crear experiencias personalizadas e inmediatas. Esta revolución tecnológica está redefiniendo por completo la forma en…