atención al cliente
Inteligencia Artificial en la atención al cliente: transformar la experiencia del cliente
21 agosto
La inteligencia artificial en la atención al cliente, o IA aplicada a la atención al cliente, está revolucionando muchos ámbitos y sectores en los que el contacto con los usuarios finales es crucial. Las empresas confían…
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Cómo optimizar un centro de llamadas de atención al cliente con una solución omnicanal
9 agosto
Las expectativas de los centros de atención telefónica al cliente han aumentado considerablemente en los últimos años. El uso masivo de las redes sociales y de Internet en general, la introducción de la Inteligencia Artificial y…
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Caso práctico: Optimización de la interacción cliente-agente mediante el sistema de canales de vídeo de XCALLY
6 agosto
Este estudio de caso se centra en la implantación del sistema de canal de vídeo XCALLYuna solución avanzada de videoconferencia basada en WebRTC para mejorar la experiencia de interacción entre los clientes y los agentes de…
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Retos y oportunidades en la creación de una estrategia sanitaria omnicanal
9 julio
La creciente demanda de servicios sanitarios personalizados y la necesidad de mejorar la eficiencia y la accesibilidad han hecho esencial la adopción de un enfoque omnicanal en la asistencia sanitaria. Unaestrategia sanitaria omnicanal permite a los…
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Qué es una red neuronal artificial y cómo funciona
5 julio
Las redes neuronales artificiales se inspiran en el funcionamiento del cerebro biológico y en su capacidad de aprender a través de la experiencia. ¿Qué es una red neuronal artificial? Una red neuronal artificial (RNA), o red…
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El viaje omnicanal del cliente: la clave del éxito en la atención al cliente
2 julio
Si hablamos de atención al cliente y de cómo mejorar la experiencia de tus usuarios, un Customer Journey Omnichannel es un enfoque estratégico clave para crear interacciones de calidad que generen valor y fidelidad. En este…
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