atención al cliente

Las expectativas de los centros de atención telefónica al cliente han aumentado considerablemente en los últimos años. El uso masivo de las redes sociales y de Internet en general, la introducción de la Inteligencia Artificial y…

Este estudio de caso se centra en la implantación del sistema de canal de vídeo XCALLYuna solución avanzada de videoconferencia basada en WebRTC para mejorar la experiencia de interacción entre los clientes y los agentes de…

La creciente demanda de servicios sanitarios personalizados y la necesidad de mejorar la eficiencia y la accesibilidad han hecho esencial la adopción de un enfoque omnicanal en la asistencia sanitaria. Unaestrategia sanitaria omnicanal permite a los…

Las redes neuronales artificiales se inspiran en el funcionamiento del cerebro biológico y en su capacidad de aprender a través de la experiencia. ¿Qué es una red neuronal artificial? Una red neuronal artificial (RNA), o red…

Si hablamos de atención al cliente y de cómo mejorar la experiencia de tus usuarios, un Customer Journey Omnichannel es un enfoque estratégico clave para crear interacciones de calidad que generen valor y fidelidad. En este…

En el contexto del servicio al cliente, comprender y responder con empatía a las reacciones emocionales de los clientes es crucial para garantizar una experiencia gratificante y satisfactoria. El Análisis de Sentimientos NPL es, por tanto,…