Aumenta la eficacia de tu servicio de atención al cliente con activadores y automatizaciones
Tus agentes serán rápidos y dinámicos gracias a la automatización de los procedimientos. Tu equipo podrá gestionar muchas tareas y ofrecer una atención al cliente eficaz.
¿Qué son los activadores y para qué se utilizan?
Los activadores pueden considerarse señales de mando que desencadenan una acción. Todo ello de forma automatizada. En determinados momentos de la interacción de un cliente con un punto de contacto, se pueden desencadenar reacciones, abrir ventanas emergentes específicas dentro de la plataforma utilizada para comunicarse y crear nuevas tareas. Los desencadenantes son, por tanto, procedimientos que se ejecutan de forma automática ante un determinado evento.
Añadir es fácil
XCALLY puede integrarse con diversos sistemas que ya funcionan en una empresa, y de este modo dispones de un software de alto rendimiento que puede satisfacer requisitos específicos. Esto puede hacerlo el equipo informático interno de la empresa, o puedes aprovechar nuestra asistencia especializada orientada precisamente a la integración con los distintos sistemas de información de la empresa.
Ejemplos prácticos
Los activadores están disponibles en todos los canales gestionados por XCALLY.
Los activadores funcionan a partir de acontecimientos que pueden producirse durante las interacciones, como la respuesta a una comunicación, el timbre de una llamada o el final de una llamada.
Por ejemplo, cuando un cliente abandona la conversación debido al largo tiempo de espera, el activador señala el suceso al operador, que puede actuar en consecuencia. ¿O un cliente no ha pedido un producto en una semana? El activador alerta e invita al agente a ponerse en contacto.
Descubre cómo transformar tu gestión de las relaciones con los clientes.
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