En un contexto de atención al cliente, la capacidad de filtrar información es crucial. Con un número creciente de canales de comunicación, desde llamadas de voz y chats hasta correos electrónicos y publicaciones en redes sociales, los agentes necesitan poder acceder rápidamente a los datos relevantes. Los filtros avanzados de XCALLY ofrecen esta posibilidad, permitiendo que sólo se muestren las interacciones que cumplen determinados criterios, como la fecha, el tipo de interacción y el estado.
¿Qué son los filtros avanzados?
Cuando se trata de filtros avanzados en XCALLYo Búsqueda Avanzada, nos referimos a una potente herramienta que permite a los agentes gestionar y organizar las interacciones con los clientes de forma más eficaz. Este sistema no sólo permite a los agentes
- Selecciona varias condiciones: los agentes pueden combinar varios criterios de filtrado, como ID de interacción, contacto, fecha y etiqueta.
- Crea consultas complejas: esta funcionalidad permite personalizar en profundidad las búsquedas, facilitando la búsqueda de las interacciones específicas necesarias.
Esta versatilidad es especialmente útil en un entorno de trabajo acelerado, como un centro de llamadas, donde la rapidez y la precisión son esenciales para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad.
Funciones avanzadas de filtrado
Pero, ¿cuáles son las principales funciones de la búsqueda avanzada dentro del sistema XCALLY?
1. Búsqueda específica
Una de las principales ventajas de la búsqueda avanzada en XCALLY es la posibilidad de realizar búsquedas específicas. Los agentes pueden buscar interacciones específicas basándose en criterios detallados, como:
- ID de interacción: te permite encontrar rápidamente una interacción concreta.
- Contacto: filtra por cliente, facilitando el acceso al historial de comunicaciones.
- Fecha y hora: limita las búsquedas a un intervalo de tiempo concreto, facilitando el análisis de las interacciones recientes.
Esta función no sólo mejora la eficacia operativa, sino que también permite resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez y precisión.
2. Personalización de consultas
La personalización de las consultas es otra característica clave de los filtros avanzados. Los agentes pueden:
- Combina diferentes condiciones: por ejemplo, busca todas las interacciones por correo electrónico que hayan recibido una respuesta en un periodo determinado.
- Utilizar etiquetas: ayuda a categorizar las interacciones y facilita las búsquedas futuras.
Gracias a esta personalización, los agentes de atención al cliente pueden adaptar sus búsquedas en función de las necesidades específicas del momento, mejorando así la eficacia del servicio ofrecido.
Cómo ayudan los filtros avanzados en el uso de XCALLY
La implementación de la búsqueda avanzada en XCALLY no sólo facilita la gestión de las interacciones, sino que también mejora la experiencia del cliente en general. He aquí cómo:
Mayor eficacia
Al utilizar filtros avanzados, los agentes pueden dedicar menos tiempo a buscar información y más a resolver los problemas de los clientes. Esto conlleva un aumento de la productividad y una mejora de la moral del equipo, ya que los agentes sienten que controlan mejor sus actividades.
Mejora del servicio al cliente
Con un acceso rápido a interacciones específicas, los agentes pueden dar respuestas más informadas y oportunas a los clientes. Esto conduce a una mayor satisfacción del clienteun aspecto crucial en un mercado competitivo.
Análisis de datos
Los filtros avanzados hacen algo más que mejorar la eficacia operativa; también permiten profundizaranálisis más profundo de las interacciones. Los agentes pueden identificar rápidamente tendencias y problemas recurrentes, proporcionando datos valiosos para mejorar las estrategias de atención al cliente.
Servicios XCALLY utilizando filtros avanzados
XCALLY integra la búsqueda avanzada en varios servicios clave para optimizar la experiencia del cliente. Algunos de estos servicios son:
- Gestión de las interacciones: los agentes pueden filtrar las interacciones en tiempo real para gestionar mejor las peticiones de los clientes.
- Informes: el análisis de interacciones pasadas permite generar informes detallados sobre el rendimiento del equipo y la eficacia de la comunicación.
- Formación y desarrollo: utilizando los datos recogidos a través de los filtros, las empresas pueden identificar las áreas en las que se necesita formación adicional para el personal.
¿Por qué elegir XCALLY?
Elige XCALLY significa invertir en un software omnicanal que pone al cliente en el centro. Los filtros avanzados son sólo una de las muchas funciones que hacen de XCALLY un socio valioso para las empresas que quieren mejorar la experiencia de sus clientes. Con una interfaz intuitiva y potentes herramientas, XCALLY permite a los equipos de atención al cliente trabajar con mayor eficacia y ofrecer un servicio de alta calidad.
