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Hoy en día, la omnicanalidad y la innovación son los pilares fundamentales sobre los que construir los centros de llamadas del futuro: un ecosistema interconectado en el que el cliente pueda moverse libremente entre distintos canales…

Hoy en día, las soluciones basadas en IA están cambiando profundamente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, ofreciendo experiencias personalizadas, respuestas inmediatas y asistencia continua. En este artículo, exploraremos cómo las aplicaciones…

En este artículo, exploraremos el concepto de Gestión de la Experiencia del Cliente, analizaremos las ventajas de implantar un software dedicado a CX y descubriremos cómo XCALLY está revolucionando este sector con soluciones innovadoras de última…

Cuando hablamos de on-premise vs. nube en el contexto del software omnicanal, nos referimos a dos modelos de despliegue que ofrecen diferentes oportunidades y retos a las empresas. Las dos soluciones tienen sus ventajas e inconvenientes,…

En un contexto de atención al cliente, la capacidad de filtrar información es crucial. Con un número creciente de canales de comunicación, desde llamadas de voz y chats hasta correos electrónicos y publicaciones en redes sociales,…

En un mercado cada vez más competitivo, en el que el viaje del cliente se ha convertido en el principal factor diferenciador entre marcas, implantar un sistema eficaz de control de calidad ya no es una…