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Cuando uno piensa en un centro de contacto moderno, a menudo se enfrenta a la idea de una combinación de la experiencia y empatía de un operador "humano" y la eficacia y rapidez de respuesta de…

Hoy más que nunca, las empresas deben situar en el centro de su estrategia la experiencia del cliente. Sólo comprendiendo plenamente las necesidades y preferencias de sus clientes pueden esperar retenerlos y hacer que se conviertan…

Entre los diversos enfoques para mejorar la interacción con el cliente, laexperiencia del cliente omnicanal destaca como estrategia clave para garantizar la participación efectiva del usuario medio en todos los canales disponibles. Qué es la experiencia…

Xenialab S.r.l., empresa líder en el campo de las soluciones innovadoras de experiencia del cliente, se complace en anunciar su cambio de denominación social a XCALLY S.r.l. Esta transformación marca un nuevo capítulo en la historia…

I os sistemas de software de marcación predictiva son indispensables para las empresas que gestionan grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes. Con su optimización del tiempo y la asignación inteligente de llamadas a los operadores,…

Ahora estamos inmersos en un mundo ultratecnológico, donde todo se mueve a velocidad supersónica. En esta era digital, las empresas deben actualizarse constantemente para mantenerse al día y satisfacer las necesidades siempre cambiantes de los clientes.…