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El servicio de atención al cliente, tal como se conocía hasta hace poco, está cambiando a una velocidad cada vez mayor, con el uso de ayudas tecnológicas cada vez más sofisticadas y también mediante el uso…

El futuro de la atención al cliente ya está aquí, y le están dando forma la inteligencia artificial (IA) y los chatbots. Estas soluciones innovadoras están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus…

La inteligencia artificial se utiliza cada vez más en las interacciones con los clientes, pero es importante que las empresas puedan explicar las decisiones que toman sus sistemas, para dar mayor transparencia a un mundo, en…

En un panorama empresarial en constante cambio, ofrecer una atención al cliente excepcional es fundamental para mantener una ventaja competitiva. Un aspecto clave para optimizar las interacciones con los clientes son los sistemas IVR (Respuesta de…

La evolución tecnológica ha dado lugar a importantes avances en el sector de la atención al cliente, y uno de ellos es la introducción del texto a voz. En este artículo, exploraremos el concepto de texto…

Hoy en día, los usuarios medios esperan servicios de atención al cliente lo más continuos y personalizados posible.El compromiso omnicanal ha surgido como la solución para satisfacer estas expectativas, garantizando una experiencia del cliente fluida y…