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Si hablamos de atención al cliente y de cómo mejorar la experiencia de tus usuarios, un Customer Journey Omnichannel es un enfoque estratégico clave para crear interacciones de calidad que generen valor y fidelidad. En este…

En el contexto del servicio al cliente, comprender y responder con empatía a las reacciones emocionales de los clientes es crucial para garantizar una experiencia gratificante y satisfactoria. El Análisis de Sentimientos NPL es, por tanto,…

Trabajar de forma flexible y garantizar la continuidad de la actividad incluso a distancia se ha convertido en algo crucial para muchas empresas. Por eso XCALLY ha desarrollado XCALLY Móviluna aplicación intuitiva disponible para dispositivos iOS,…

En el mundo de la atención al cliente, la eficacia y la calidad de la asistencia ofrecida a los clientes son cruciales para el éxito de una empresa. Las herramientas de scripting son potentes herramientas que…

Con el tiempo, el sistema IVR (sistema interactivo de respuesta de voz) ha demostrado ser una poderosa herramienta para mejorar la experiencia del cliente, optimizar los recursos y aumentar la productividad. Desde los primeros sistemas de…

La evolución de los chatbots ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con los clientes. De simples bots básicos, los chatbots se han vuelto cada vez más sofisticados gracias a la integración de la…